中青旅山水酒店采用一体化呼叫中心平台_呼叫中心_系统建设

中青旅山水酒店采用一体化呼叫中心平台

2010/09/26

　　CTI论坛(ctiforum)9月25日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)成功实施了中青旅山水酒店投资管理有限公司呼叫中心系统项目。

　　中青旅山水酒店投资管理有限公司{以下简称中青旅山水酒店}是中青旅控股股份有限公司旗下专门从事连锁酒店投资与管理的控股子公司，注册资本1亿元人民币，目前在深圳、肇庆、北京、广州、东莞投资并管理12家时尚风格的连锁酒店。未来中青旅山水酒店将立足华南区域，大力拓展北京、上海、广州、大连、青岛、厦门、成都、西安等地市场，致力于发展成为特色鲜明、模式领先、回报快捷的全国性时尚酒店连锁投资管理企业，现正快速扩张。

　　中青旅山水酒店投资管理有限公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色、酒店房间资源等酒店信息咨询；

客户资料信息管理，特别是顾客基本资料和历史入住记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup），以及会员资料的查询/维护；

酒店入住订单录入/查询/维护等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访和满意度调查；

来电转部门办公电话/分公司电话

与中青旅山水酒店投资管理有限公司的酒店集团版管理信息系统及酒店网站等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的中青旅山水酒店投资管理有限公司呼叫中心系统为用户提供及时、精确、全面和贴心的“一站式”服务；从整体上来说，大幅度减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了中青旅山水酒店的服务质量和服务能力；对广大消费者来说，可通过最为便捷的方式和中青旅山水酒店投资管理有限公司进行沟通了解信息，从而大大提高了广大用户的满意度和忠诚度。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的中青旅山水酒店投资管理有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了中青旅山水酒店公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。广大消费者通过呼叫中心系统，拨打统一客户服务号码4007160888，就可享受中青旅山水酒店优质快捷的服务。

CTI论坛报道