重庆港源房地产采用一体化呼叫中心平台_系统建设_房地产

重庆港源房地产采用一体化呼叫中心平台

2010/08/27

　　CTI论坛(ctiforum)8月27日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了重庆港源房地产开发有限公司呼叫中心系统项目。

　　重庆港源房地产开发有限公司{以下简称重庆港源房地产}是在新加坡和香港两地上市的奋发国际控股有限公司在重庆市涪陵区设立的专业房地产投资与开发企业，是2008年重庆市涪陵区政府的重点招商单位。

　　重庆港源房地产开发有限公司呼叫中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

来电主叫信息显示/客户资料屏幕弹出(Screen Popup，当售楼代表拿起电话时计算机屏幕上自动弹出客户的背景资料和历史服务信息)；

客户资料信息管理；

公司楼盘信息、签订定房协议、鉴定购房合同、产权证办理、国土证办理、办理按揭、售后服务和物业管理等业务咨询；

投诉举报受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访与满意度调查；

与售楼管理系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识维护功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化地统一回答客户问题。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的重庆港源房地产开发有限公司呼叫中心系统,大幅度减少了重庆港源房地产在信息处理和客户服务方面的人工投入，大大提高了工作效率，获得了更多商机，全面提升了重庆港源房地产的客户满意度和忠诚度。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的重庆港源房地产开发有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了重庆港源房地产公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效地降低了运营管理成本。

　　呼叫中心在房地产界还是个新鲜事物；呼叫中心的积极意义在于为客户提供了一站式服务平台，将触角延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务，使企业与客户的关系更加紧密，从而提高企业竞争力。重庆港源房地产相信房地产在经历地段竞争、产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多的竞争将开始集中在对客户的服务质量上，打好服务牌是下一阶段的核心，呼叫中心将成为房地产营销的下一个战场。房地产发展日益趋于成熟的今天，这种重视客户服务的理念将在企业竞争中真正发挥战斗力。

CTI论坛报道