南宁海方燃气呼叫中心系统成功实施_呼叫中心_系统建设

南宁海方燃气呼叫中心系统成功实施

2010/09/06

　　CTI论坛(ctiforum)9月6日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了南宁市海方燃气有限责任公司呼叫中心系统项目。

　　南宁市海方燃气有限责任公司{以下简称南宁海方燃气}成立于1998年，主要从事液化石油气的储存、运输、批发、零售、配送等业务，在南宁、贵港、扶绥、隆林、马山等地设有五家分公司和一家检测站。南宁海方燃气现有储备气库8家，储备量2200立方米，供应网点及加盟店70多家，网点密度高；有运输车辆40多辆，配送方便，送气快。南宁海方燃气作为大型专业的液化气企业，设有安全技术部、财务部、运输部、行政部、市场部、气库部等管理机构，拥有一批成熟、专业的管理人员，员工队伍优良，组织结构完善，全心全意为用户提供方便、快捷的气瓶配送服务。

　　南宁市海方燃气有限责任公司呼叫中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

液化石油气资费标准、用气常识等业务咨询；

客户资料信息管理；

定单、预约安检、故障申告、投诉等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访和满意度调查；

转部门办公电话/分公司电话

与南宁市海方燃气有限责任公司配送系统/营业收费系统/办公自动化系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的南宁市海方燃气有限责任公司呼叫中心系统为用户提供及时、精确、全面和贴心的“一站式”服务；从整体上来说，大幅度减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了南宁海方燃气的服务质量和服务能力；对广大市民来说，可通过最为便捷的方式和南宁市海方燃气有限责任公司进行沟通了解信息，从而大大提高了广大用户的满意度和忠诚度。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的南宁市海方燃气有限责任公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了南宁海方燃气公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。市民通过呼叫中心系统，拨打统一客户服务号码（0771）3339999，就可享受南宁海方燃气公司优质快捷的服务。

CTI论坛报道