山东省招远市公安局三台合一接处警系统项目实施_呼叫中心_系统建设

山东省招远市公安局三台合一接处警系统项目实施

2010/09/15

　　CTI论坛(ctiforum)9月15日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了山东省招远市公安局110/122/119三台合一接处警系统项目。

　　招远市地处山东半岛西北部，东接栖霞市，西靠莱州市，南与莱阳、莱西两市接壤，北以龙口市为邻，西北濒临渤海，海岸线长13.5公里，全市总面积1433.18平方公里。招远市的黄金资源遍布全境，储量丰富，开采历史悠久，素有“金城天府”之称，是全国第一产金大市（县），2002年1月被中国黄金协会命名为“中国金都”。

　　招远市公安局现有民警644人，下设18个科室、大队和17个派出所；在招远市委、招远市政府和烟台市公安局的领导下，发扬“团结进取，严谨务实”的优良作风，认真贯彻“抓班子、带队伍、促工作、保平安”和整体推进、单项创优的工作思路，紧紧围绕为改革开放和经济建设服务这个中心，解放思想，锐意进取，开拓创新，真抓实干，工作中坚持高起步、高标准、高效率、高质量，努力争创一流班子、建设一流队伍、创造一流工作业绩，扎扎实实、卓有成效地开展各项公安保卫工作，持续保持了招远市的政治稳定、社会安定的良好局面。

　　采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的招远市公安局110/122/119三台合一接处警系统本着110/122/119三警统一接警、统一调度、统一指挥的原则进行建设；符合公安部《县、市级公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》以及《地级（含）以上城市公安机关“三台合一”接处警系统技术规范》等规范和要求。

　　招远市公安局110/122/119三台合一接处警系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

报警接入：利用PSTN公网中继线路实现110、119、122 的报警接入；集中受理110、119、122 紧急电话报警，对所有紧急电话报警进行统一的自动呼叫分配（ACD）；支持119报警电话优先接入与优先处理；识别和显示主叫号码、用户名称、装机地址等报警用户信息。

警情识别：自动或人工实现110、119、122 报警类型识别，实现恶意骚扰电话的拦截。

警情记录：提供110、119、122接处警信息的录入登记、归档、保存、查询功能。

处警调度（通信调度及计算机辅助调度）：利用有线、无线通讯或计算机网络，通过话音通信、数据通信实现110、119、122处警命令的下达，实现了一警多处，多部门协调出警。

出警反馈：出警人利用有线、无线通讯或计算机网络向指挥中心反馈出警情况，接警员进行反馈信息登记、保存，可查询以往反馈信息。

数字录音：实现报警电话、有/无线处警调度电话的数字录音，以及录音信息的存储、查询、播放等功能。

报警数量统计，接处警单记录分类统计等业务受理统计报表；

与警用地理信息系统(GIS)/ 图像显示系统/ GPS车辆卫星定位系统等的数据接口功能；接处警记录上传烟台市公安局指挥中心110/122/119三台合一接处警系统的数据接口功能。

　　采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的招远市公安局110/122/119三台合一接处警系统大大加强了不同警种与联动单位之间的配合与协调，从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应；系统可使招远市公安局接警和处警更加准确和快速，为警力的快速反应提供有力的保障，从而极大地提高招远市公安局对突发、应急、特殊和灾难性事件的快速反应能力，在加大对犯罪的打击力度、维持社会秩序、缩短对市民求助的反应时间、保护人民群众生命财产、打造“平安金都”等方面都起到了十分重要的作用。

CTI论坛报道