清远市12333劳动和社会保障电话服务中心建成_呼叫中心_系统建设

清远市12333劳动和社会保障电话服务中心建成

2010/08/17

　　CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统项目。

　　广东省清远市劳动和社会保障局是主管劳动和社会保障行政事务的清远市人民政府组成部门。下设“七科一室”：办公室、培训就业科、劳动工资科（挂劳动争议仲裁委员会办公室）、劳动监察科、规划财务与保险基金监督科、养老保险科、失业保险科、医疗保险科（挂公费医疗管理办公室）。直属管理事业单位3个：市劳动监察支队、市职业技能鉴定指导中心、市职业介绍服务中心；下属管理单位3个：市社会保险基金管理局、市劳动就业服务管理中心、市高级技工学校（技师）学院。

　　广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统符合劳动和社会保障部《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》的规范和要求。

　　广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统除具有博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护、办事指南等方面劳动保障政策法规咨询；

养老保险/医疗保险等帐户查询；

政策法规库、问题资料库、语音信息库等基本信息资源库；

文件传真服务；

举报投诉及业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访与满意度调查；

与社保综合管理系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识维护功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化地统一回答客户问题。

　　劳动和社会保障是近些年大众百姓较为关心的话题，劳动和社会保障的好坏已经直接影响到社会的稳定和繁荣。采用博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的广东省清远市劳动和社会保障局12333劳动和社会保障电话服务中心系统通过统一的公益服务电话号码(0763)12333，综合利用现代通信技术和信息技术以及一体化架构呼叫中心系统平台技术，建立劳动保障电话咨询服务系统，为清远地区的社会公众提供劳动保障政策和业务信息的电话咨询和服务，有助于提高劳动保障公共服务水平，为制订政策提供基础信息。利用电话咨询服务系统进行数据收集和处理分析，为制订政策提供相关的信息支持，提高决策支持水平。

　　经过大连电视台、佛山水业集团、新疆特力电信、岳阳市公安局交通警察支队、招远市公安局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、茂名市劳动和社会保障局、香港昌机集团、深圳市宝安区环保局、滨州市教育局、大理广电、上海市杨浦区中心医院、中国网通天津分公司等众多企业、政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博宇通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0、BYICC2.0已经成为中国一体化呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博宇通讯一体化架构呼叫中心系统平台产品BYUNICC4.0、BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化、定制化、软件二次开发需求，并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。

CTI论坛报道