---- 在Internet 时 代， 公 司 面 临 着 许 多 新 的 挑 战， 不 断 增 长 的 竞 争 压 力， 不 断 变 化 的 客 户 期 望 和 全 球 化 需 求， 使 得 高 效 的 客 户 关 系 管 理 成 为 企 业 成 功 的 关 键 因 素。 不 久 前，Oracle 公 司 正 式 推 出 的 客 户 关 系 管 理 系 统--Oracle CRM 3i， 为 企 业 提 供 了 一 种 应 用Internet 技 术 集 中 管 理 客 户 关 系 的 渠 道， 同 时 可 以 帮 助 企 业 智 能 化 地 管 理 快 速 发 展 的 业 务。 

----Oracle 的CRM 专 门 为 商 业 企 业 设 计， 支 持 完 整 的 商 业 过 程， 需 求 的 产 生、 订 单 以 及 合 同 的 管 理、 客 户 服 务 管 理 等 都 集 成 在 其 中。 它 主 要 包 括 以 下 四 个 方 面 的 应 用： 销 售 管 理、 市 场 行 销 管 理、 客 户 服 务 系 统 以 及 呼 叫 中 心。 这 种 集 成 的 解 决 方 案 可 以 让 企 业 全 面 了 解 客 户 关 系， 不 论 它 们 是 来 自 直 销、 Web、 呼 叫 中 心 还 是 来 自 间 接 的 合 作 渠 道。 

----Oracle CRM 3i 是Oracle CRM 的 扩 展， 它 包 括35 个 模 块， 除Oracle CRM 提 供 的 功 能 外， 它 增 加 了 许 多 新 的 特 性。 它 可 以 将CRM 应 用 和 后 台 的ERP 应 用 集 成 在 一 起， 并 简 化 了 关 键 的 业 务 操 作， 可 以 让 公 司 全 面 了 解 客 户 活 动 对 企 业 的 影 响。Oracle CRM3i 产 品 对 以 前 的 版 本 进 行 了 重 大 改 进 和 提 高， 新 增 的 软 件 包 有： 

• Oracle Telesales ： 电 话 应 用 模 块， 可 以 为 电 话 中 心 的 销 售 代 理 提 供 客 户、 联 系 人 和 机 会 管 理， 生 成 报 价 表 和 创 建 订 单 等 功 能； 
• Oracle Mobile Field Service： 这 是 无 线 连 接 的 解 决 方 案， 可 以 为 现 场 服 务 人 员 提 供 实 时 访 问 服 务 信 息 和 自 动 发 布 信 息 的 功 能； 
• Oracle Customer Care： 这 是 一 种 集 成 的 附 加 解 决 方 案， 为 客 户 管 理 中 心 提 供 了 收 集、 分 析 和 发 布 客 户 信 息 的 功 能； 
• Oracle TeleBusiness for Financial Services： 它 是 一 个 代 理 应 用， 专 门 用 于 零 售 银 行 的 电 话 中 心， 支 持 市 场 活 动、 客 户 服 务 和 银 行 产 品 及 服 务 的 销 售； Oracle Call Center Intelligence： 一 种 基 于Internet 的 性 能 管 理 系 统， 可 以 让 电 话 中 心 的 管 理 员 根 据 关 键 的 性 能 指 标 作 出 管 理 决 策。

---- 目 前， 越 来 越 多 的 企 业 已 经 认 识 到， 在 这 个 竞 争 日 益 激 烈 的 社 会， 仅 仅 靠 领 先 的 技 术 已 无 法 保 持 竞 争 优 势， 良 好 的 客 户 关 系 才 能 带 来 更 多 的 商 机。 相 信Oracle CRM 3i 将 成 为 这 类 企 业 的 好 帮 手。

摘自《计算机世界》1999年8月9日 <