山航热线96777提升呼叫中心服务质量_呼叫中心

山航热线96777提升呼叫中心服务质量

2009/10/29

　　山航24小时客服热线96777，是山航扩大直销业务量的有效渠道之一。为全面提升96777的服务质量，提高客户满意度，近日，山航营销委电话销售服务中心升级呼叫中心系统，新增GVP客户满意度调查功能：结束通话后，旅客可根据自助语音提示对本次服务做出满意度评价，从而使每通电话都能得到旅客的直接监督，极大地提升了呼叫中心质量管理水平。

　　随着民航市场竞争的日趋加剧，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为航空公司市场营销的重要策略。如何保持顾客忠诚度、提高客户满意度已经成为航空公司客户关系管理的焦点。随着直销比例的提升和业务范围的扩大，山航营销委电话销售服务中心承担着越来越多的销售和服务职能。今年10月份以来，话务量常常达到最高峰值，坐席人员工作强度加大，不仅要保证销售，还要确保服务质量。为此，电话销售服务中心从提升内部管理入手，进一步加大各项考核力度，一次性接通率从65%提升到80%以上，做到了销售、服务两不耽误。

　　目前，全力实现全年销售任务是电话销售服务中心的工作目标， “一切以客户为中心”，提升顾客体验和满意度将是我们赢取更大市场份额的制胜法宝。山航营销委电话销售服务中心不仅是公司的销售窗口，更是山航的服务窗口，通过旅客的直接监督，将进一步提升服务水平，服务树立山航的良好形象，让96777品牌深入每位旅客心中。

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