吉林省12333电话咨询服务中心获“最佳”_呼叫中心

吉林省12333电话咨询服务中心获“最佳”

2009/10/27

　　10月15日，在由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，国家工业和信息化部支持，（北京）呼叫产业基地、密之云（北京）呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心产业峰会的评选活动中，吉林省12333电话咨询服务中心以其规范高效的管理体系、多样化的服务模式、高素质的团队等优势脱颖而出，被授予“2009中国（亚太）最佳呼叫中心”大奖。该奖项由亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）唯一国内官方支持与认定，代表着呼叫中心行业最高规格的评选与极致荣耀。

　　吉林省12333电话咨询服务热线是面向全省的统一公益性服务电话。热线自2007年7月19日开通以来，按照省委省政府要求，以服务民生为目标，坚持“用心倾听、真诚服务，以人为本、共建和谐”的工作理念，热线覆盖全省9个市州，为全省广大群众和用人单位提供就业、社会保障和劳动关系等方面政策咨询、个人社会保险信息查询、国家职业资格全国统一鉴定成绩查询等多项服务，受到社会各界的广泛好评。全省70名咨询人员在工作岗位上兢兢业业，认真履行职责，聆听民声，服务民生，为广大咨询者答疑解惑，提供亲情式服务，真正在劳动保障部门与广大群众之间架起了沟通的桥梁和纽带，成为劳动保障系统对外服务的重要平台。

　　截止到目前，全省12333热线共受理电话咨询近49万人次。热线开通同时，开通了吉林省12333劳动保障综合服务网，网站重点突出网上办事及服务功能，为广大咨询者提供更便捷的咨询服务平台。同时，网站设有劳动保障监察投诉举报、厅长信箱、信访信箱等模块，真正为广大群众和用人单位解决实际问题，维护广大群众和用人单位的合法权益。为方便广大咨询者，热线夏季早8点至晚6点、冬季早8点至晚5点为12333咨询员人工服务时间，全年365天全天候提供自动语音服务，在当地用固定电话或移动电话可直接拨打12333短号码，只收取市话费。

　　吉林省12333咨询服务热线将按照省委省政府关于进一步做好民生服务工作的要求，以更勤奋的态度、更扎实的工作、更优质的服务，切实发挥政府职能部门与广大群众之间的桥梁纽带作用，为构建吉林和谐社会，实现吉林全面振兴做出更大的贡献。

吉林省人力资源和社会保障厅