CTI论坛客户关系管理学院专家委员会工作会议在京召开

2002/12/04

　　12月3日，正在筹建中的CTI论坛客户关系管理学院在北京亮马河大厦召开了首次专家委员会工作会议，来自中国网通、摩托罗拉、微软、惠普、青岛海尔、方正科技、e龙、《今晚报》、恒基伟业、东软等公司的客户服务和呼叫中心主管，作为首批受聘担任学院专家委员会的成员参加了此次会议。

　　会上，这些来自不同行业的客服主管们在轻松、愉快的气氛中，交流了各自企业近年来在客户服务和呼叫中心实际运营管理工作中的经验和体会，对CTI论坛几年来的工作给予了充分的肯定，并着重对学院未来的发展战略、业务模式、培训体系等方面提出了建设性的意见和建议。

　　CTI论坛郭晨东首先向各位委员介绍了CTI论坛几年来的发展历程和现状，详细汇报了客户关系管理学院的规划、设想及相关的筹备进展情况，并听取了各位委员对学院建设所提出的宝贵意见和建议。

　　筹建中的CTI论坛客户关系管理学院，是由CTI论坛投资兴办的、面向社会各界普及与推广客户服务的知识理念与实施方法，为政府部门和各类型企业培养优秀的客户服务专业人才的机构。学院的主要业务是在呼叫中心与客户关系管理领域内进行学术性研究、评测、认证、咨询和培训。

　　学院专家委员会将由来自国内外各行业从事呼叫中心和客户服务领域的人员组成，他们之中，既有具备丰富实际运营工作经验的管理人员，也有在理论研究方面具有较高造诣的专家、学者。委员会的主要任务是制定并实施行业性的培训体系、基准测试和认证体系，并制定客户服务标准。目前，学院的各项筹备工作已接近尾声。

　　此外，参会的呼叫中心及客服总监们均已欣然接受"2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"组委会的邀请，将在明年4月举办的大会中发表演讲，并作为嘉宾参加其它各项活动。

会议图片报道

中国惠普 袁道唯博士	中国网通 陈正立	微软 尹 莉
方正科技 尹 平	青岛海尔 马青美	中国网通 赵 一
e龙 郑富亚	天津《今晚报》 李大连	恒基伟业 陈雪涛

CTI论坛报道