所谓的数字化运营商不仅仅是提供数字通信业务，更重要的是，面向未来的数字化经济（Digital Economy，其核心元素包括移动，云，大数据，IoT和社交），如何构建和融入新的数字生态圈，成为数字经济使能者。
用户体验招致新的挑战和机会
由于移动和宽带网络的快速发展，无处不在的全连接正在成为现实，从而成就了（移动）互联网的蓬勃发展。（移动）互联网改变了人们的行为方式，催生了C（连接）生代，也称之为数字元人。他们是出生于数字时代和成长在数字经济。
数字元人的体验需求是什么样呢？一定是更个性化，更快速，更高效，简而言之，我们称之为ROADS（实时，按需，全在线，自服务和社交化）。这样必然要求新的数字商业模式，即数字经济（移动，社交，云，IoT和大数据）。
因为ROADS成为数字时代的用户体验新基准，各行各业都需要调整自己的商业模式以满足用户的新需求。这也导致电信行业的一系列变化：
- 信息交换方式的转变：从语音为主到数据为主
- 消费模式的转变：从线下到线上
- 服务模式的转变：从预定义的标准化到按需的个性化
- 商业模式的变化：从封闭的业务系统到开放生态圈
电信数字化转型的目标
实现商业模式转型的关键和必由之路就是通过新的敏捷运营模式，同时需要新的企业架构和组织变革来适应。简单的说，转型的目标：
- 商业转型：万物皆服务，通过数据和数字化服务能力，联合商业合作伙伴一起构建开放生态圈
- 运营转型：敏捷运营，数据驱动和用户为王的自动化商业流程和运营，从网络到产品，市场营销和治理模式的全方位转型
- 架构转型：面向数字化运营的实时，智能的开放企业架构，实现能力服务化，服务平台化，平台生态化。基于云的基础设施虚拟化平台（网络，IT和业务）和数字化运营平台是其关键
- 组织转型：从垂直的，烟囱式的管理模式到水平的，自组织的服务模式
数字化运营商的商业模式
众所周知，随着互联网化和数字化的趋势，由于人们的需求一直在持续变化中，传统的商业模式，依赖固定的预先定义的工业化产品，即杀手业务（Killer Application）是不可持续的。所以，必须要采用更灵活的商业模式，面向长尾型应用，提供个性化的服务，及时，按需的满足客户的需求，也就是提供ROADS式的数字化服务。换句话说，面向未来的数字化运营商，必然是一种提供万物皆服务（Everything as a Service）的商业模式，可以是智能管道，可以是数字业务使能，最终目标是开放数字生态使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是几种模式的混合体。
数字化运营商的敏捷运营
为了使能万物皆服务的灵活动态的商业模式，数字化运营商的运营模式必须从传统的大而全（性能，容量和成本）转变为快速，智能（业务创新，用户反应，TTM，故障处理…）。
数字化运营的关键是快速和智能：
- 为了提供ROADS用户体验，端到端的运营必须也要快速。其中协同能力是核心，来支持快速，多变，自动化的运营流程和服务
- 为了提供灵活的万物皆服务的商业模式，就必须通过大数据能力来使能个性化服务，实现数据驱动的智能运营
通过数字化运营，可以实现商业敏捷化：
- 更大的产品多样性
- 简化的，自动化的商业流程
- 最佳的用户体验
- 更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…
- 最新的技术，云化，灵活扩展，多租户的资源共享
数字化运营商的数字企业框架
由于最终用户的行为模式和体验需求的变化，带来了商业模式的变化，也需要新的运营模式以及组织运作和人员素质的变革，即企业端到端的整体数字化转型。这个数字化转型应该是采用自顶向下（Top-to-down）的方式进行，从公司的战略高度规划，从新的商业模式和业务形态入手，以新的运营流程和技术架构来适配，这一切的总和称之为数字企业架构（Digital Enterprise Architecture）。具体来说，一个数字化运营商的企业架构应该包含以下几个方面：1）战略目标；2）商业模式；3）实现架构（包括应用，业务，技术和信息架构）；还有就是治理模型。
对于电信数字企业架构的定义可以归纳为：三，二，一：
三个战略目标：
用户体验：各种用户包括消费者，企业，合作伙伴以及运营运维人员
开放数字商业：从传统的通信业务提供商变革为数字商业使能者
敏捷的数字化运营：依托IT技术，改变传统的支撑系统为商业使能和生产系统
二个平台：
云化/虚拟化平台：实现基础设施能力的云化和虚拟化
数字化运营使能平台：支持商业使能和敏捷运营，将IT从后台能力e.g. BSS, OSS, SDP，大数据转变为生产能力
