未来通信服务
WebRTC API工作重点是提供Web应用基本功能（媒体处理、建立连接和NAT穿越），使开发人员自由设计用户体验，与网络服务相结合，提供发现和连接机制（即呼叫控制机制）。这种方法与Web浏览器的固有能力结合起来，使云和网络服务满足使用不同终端设备的客户需求，从而为开发创新Web应用提供强有效的工具箱。
过去20年来，移动电话服务主导了实时、同步通信的发展。现在情况正在发生变化。未来通信服务的发展方向受到多种因素的影响，其中一个就是功能强大的智能电话、平板电脑和笔记本电脑价格正越来越有吸引力，数十亿用户将能使用支持WebRTC的应用设备：固定和移动宽带的功能与可用性正在增加 - 尽管不能期待普遍实现Mbps级的广域覆盖，但人口稠密区域的传输需要将触发实时通信RTC的业务演进（特别是视频）；日益城镇化在全球和地区带来挑战的同时也创造了需要创新解决方案和服务的商业机遇；在对高效、减排的会议替代系统需求的推动下，企业通信日益数字化；借助高效通信工具，创新一片兴旺，显示出生生不息的特性。
通信服务的许多改进包括支持用户进行通信焦点的组件，如视频通话与协作。许多应用都将依靠实时通信（RTC）实现，而且随着Web平台向实时通信与服务的发展，组合业务能力的HTML技术将突显出来。基于Web的实时通信解决方案，在社交网络服务、教育、客户关爱和医疗保健支持等领域将愈加重要。
未来创新将围绕两个中轴发展：
提高使用实时通信功能的处理效率；
为那些拥有更强大功能的终端、生活日益数字化的人们创造新服务。
为了说明实时通信Web平台带来的机遇，Ericsson Research已开发了数种应用原型，包括电子健康应用（e-Health），和提供PSTN接入与MMTel服务的Web应用。
案例：与医生交流
设想一种情形：一位感觉身体不舒服的病人连接健康服务热线，不管这条热线是私人、政府还是国际联盟提供的（见图2）。连接健康服务热线时，这位病人使用的Web应用可以提示他输入症状描述，之后他启动语音呼叫，随后为其指派了最适合的医护人员。医护人员（这里指护士）看到了这位病人输入的症状描述，以及Web应用从医疗数据库中检索到的患者数据。护士开始与患者交谈，核实与补充症状描述，以确定随后的最佳治疗方案。在这种情况下，护士决定询问专业治疗人员。应用根据患者信息（包括病历）为护士显示出几种不同选择。然后，护士选择其中一位联系。利用推荐引擎，定制的“发现和连接”机制将通过终端设备上的专门应用通知专业治疗人员。
然后，医疗专业人员可通过通知终端设备或另一台终端设备加入到咨询中。为提高咨询效果，医疗专业人员还可以升级会话，采用视频形式。高清视频、患者数据和实时互动能力将共同增加成功的机率，并将步骤推荐给患者。这里所说明的系统必须安全管理数据。必须坚持患者数据隐私保护法律，限制使用这类敏感数据，在系统中医疗专业人员的位置和安排也是如此。这一案例是为了向所有各方说明潜在的巨大企业价值。
大医院可以独立实施和管理这样的解决方案。其他自身能力不太强的组织可以将基础设施外包给运营商或IT提供商。无论是哪种方式，提供良好用户体验所需的传输对任何服务提供商都是一个潜在挑战，通过平板电脑大小的设备举行高清视频会议需要传输速度达到约800kbps。支持这一速度的传输能力并不普遍，服务提供商需要与运营商协作仔细规划覆盖范围。这样有商业机会来提供不同的移动宽带服务质量QoS水平。在特定情况下，患者可能有尽力而为（Best-Effort）QoS的个人数据方案。为了支持会话，如运营商，可以通过LTE QoS提供动态QoS。
除了数据传输外，运营商还可以提供ICE服务器来管理NAT穿越、代码转换媒体服务器、多方会议支持和推送服务器。运营商可以（或许应该）利用其自有的传输基础设施，或其他运营商的基础设施，提供连接参与者所需的传输。根据情况，假定选择了安全机制，运营商可以提供增值媒体服务，如媒体记录、语言到文本翻译和基于位置的“发现和连接”，以及复杂的计费和收费方案。
数据和通信以这种方式融合可应用于类似情景，人们需要联系服务提供商或需要进行协作，如教育或远程工作环境。
