广州白天鹅宾馆部署呼叫中心系统_呼叫中心_旅游

广州白天鹅宾馆部署呼叫中心系统

2011/02/22

　　CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)成功实施了广州白天鹅宾馆呼叫中心系统项目。

　　广州白天鹅宾馆是中国第一家中外合作的五星级宾馆，也是我国第一家由中国人自行设计、施工、管理的大型现代化酒店。1985年被世界一流酒店组织接纳为在中国的首家成员；1990年被国家旅游局评为我国首批三家五星级酒店之一；1996年荣列国家旅游局举办首次全国百优五十佳饭店评选榜首，并连续多年被国际旅游指南和国际著名杂志报刊评为国际商务人士到广州的首选酒店。开业以来，白天鹅宾馆创造了良好的经济效益，共接待了40多个国家的元首和政府首脑，英女王伊丽莎白二世、美国总统布什、尼克松、德国总理科尔及卡斯特罗、基辛格、西哈努克、李光耀等国际名人都曾在此驻足。我国改革开放的总设计师邓小平更是三次莅临“白天鹅”，并亲笔题字，这在国内中外合作的高星级宾馆中是绝无仅有的。白天鹅宾馆在实践中把国际先进酒店的管理经验与中国的国情相结合，走出了一条融中西管理模式于一炉的酒店管理之路，不断追求卓越，以严谨、高效的管理和真诚的服务为海内外宾客提供一个温馨的家外之家。

　　广州白天鹅宾馆呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色、酒店房间资源等酒店信息咨询；

客户资料信息管理，特别是顾客基本资料和历史入住记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup），以及会员资料的查询/维护；

酒店入住订单录入/查询/维护等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访和满意度调查；

来电转部门办公电话/分公司电话

与广州白天鹅宾馆的酒店集团版管理信息系统及酒店网站等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广州白天鹅宾馆呼叫中心系统为用户提供了及时、精确、全面和贴心的“一站式”服务；从整体上来说，大幅度减少了广州白天鹅宾馆在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了广州白天鹅宾馆的服务质量和服务能力；对广大消费者来说，可通过最为便捷的方式和广州白天鹅宾馆进行沟通了解信息，从而大大提高了广大用户的满意度和忠诚度。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广州白天鹅宾馆呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了广州白天鹅宾馆的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。

CTI论坛报道