深圳枫叶酒店投资有限公司建立呼叫中心系统_呼叫中心_系统建设

深圳枫叶酒店投资有限公司建立呼叫中心系统

2010/10/26

　　近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)成功实施了深圳枫叶酒店投资有限公司呼叫中心系统项目。

　　枫叶酒店是以加拿大枫叶文化为主题的系列精品商务连锁酒店，由深圳市枫叶酒店投资有限公司投资经营及管理。枫叶酒店本着“方便、快捷和优质”的服务宗旨和经营理念，不断拓展和完善，为我们尊贵的客人提供舒适的住宿环境，是商旅居停的理想选择。枫叶酒店发展至今，已创立了枫叶便利酒店、枫叶桂花苑商务公寓、枫叶时尚酒店、枫叶城市酒店、枫叶品园酒店等一系列精品酒店。

　　深圳枫叶酒店投资有限公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

酒店各岗位服务项目及时间、机场穿梭巴士、酒店阶段性优惠活动、电视节目安排、附近的旅游景点及到达方法、餐饮特色、酒店房间资源等酒店信息咨询；

客户资料信息管理，特别是顾客基本资料和历史入住记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup），以及会员资料的查询/维护；

酒店入住订单录入/查询/维护等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访和满意度调查；

来电转部门办公电话/分公司电话

与深圳枫叶酒店投资有限公司的酒店集团版管理信息系统及酒店网站等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳枫叶酒店投资有限公司呼叫中心系统为用户提供及时、精确、全面和贴心的“一站式”服务；从整体上来说，大幅度减少了枫叶酒店在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了深圳枫叶酒店的服务质量和服务能力；对广大消费者来说，可通过最为便捷的方式和深圳枫叶酒店投资有限公司进行沟通了解信息，从而大大提高了广大用户的满意度和忠诚度。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的深圳枫叶酒店投资有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了深圳枫叶酒店公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。

CTI论坛报道