佛山水业三水供水有限公司呼叫中心系统项目实施_呼叫中心_系统建设

佛山水业三水供水有限公司呼叫中心系统项目实施

2010/11/09

　　CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)成功实施了佛山水业三水供水有限公司呼叫中心系统项目。

　　佛山水业三水供水有限公司{以下简称三水供水}是以供水为主，多元化经营的经济实体，目前的供水能力为20万立方米/日，供水服务面积350多平方公里，服务人口39万，管网长度500公里，管网覆盖三水区属、三个镇、两个场、三个工业园。三水供水属下有西南水厂、石塘水厂、松园水厂、金本水厂、管道安装公司、计算机中心、水质化验中心、测绘、测漏队、车队等。三水供水主营自来水生产、供应和供水行业计算机控制系统生产、销售；兼营管道安装和水暖器材；负责佛山市三水区供水规划、设计、管理，GIS系统销售与培训、供水管网的探测探漏工程、水质检测等业务。

　　佛山水业三水供水有限公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

水费、用水量信息查询；

人工座席服务；

供水政策等业务咨询；

新装申请、报修、投诉等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访；

停水通知、水费欠费催缴；

与佛山水业三水供水有限公司综合营业管理信息系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能、全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　据悉，佛山水业三水供水有限公司呼叫中心系统, 从整体上来说，大幅度减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了三水供水公司的服务质量和服务能力；对广大市民来说，可通过最为便捷的方式和佛山水业三水供水有限公司进行沟通了解信息，从而大大提高广大市民的满意度。

　　佛山水业三水供水有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了三水供水公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。市民通过呼叫中心系统，拨打统一客户服务号码，就可享受来自三水供水公司的更加优质快捷的服务。

CTI论坛报道