珠江电信采用一体化呼叫中心平台搭建客服系统_呼叫中心_系统建设

珠江电信采用一体化呼叫中心平台搭建客服系统

2010/10/19

　　CTI论坛(ctiforum)10月19日消息（记者杨佳林）：近日，深圳市博域信源通讯有限公司(原深圳市博宇通讯有限公司)成功实施了广州珠江电信设备制造有限公司呼叫中心系统项目。

　　广州珠江电信设备制造有限公司{以下简称珠江电信}是专业生产高频开关电源及配套设备的高新技术企业，是目前中国最具实力的通信电源厂家之一；作为国内通信电源的主流供应商，网上运行设备超过1300万安培，产品广泛应用在中国电信、中国移动、中国联通三大运营商的大型交换局、长途局、移动基站、微波通信站、室内外覆盖分布、接入网、模块局等，产品用户遍布国内三十多个省、市、自治区，在拓展国内市场基础上，珠江电信还积极开拓了澳大利亚、新加坡、马来西亚、印尼、菲律宾、越南、朝鲜、韩国、蒙古、孟加拉、波利维亚、尼日利亚等海外市场。

　　广州珠江电信设备制造有限公司呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

通信开关电源系统、太阳能供电系统、风光互补供电系统、电力操作电源系统、售后服务等信息咨询；

客户资料信息管理，特别是用户基本资料和历史购买与维修记录的屏幕弹出（来电屏幕弹出，Screen-Popup）；

订单录入/查询/维护等业务受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访和满意度调查；

来电转部门办公电话/分公司电话

与广州珠江电信设备制造有限公司已有的神州数码ERP系统及网站等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识查询功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化统一地回答客户问题。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广州珠江电信设备制造有限公司呼叫中心系统为用户提供及时、精确、全面和贴心的“一站式”服务；从整体上来说，大幅度减少了其在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了生产率，全面提升了珠江电信的服务质量和服务能力；对广大用户来说，可通过最为便捷的方式和广州珠江电信设备制造有限公司进行沟通了解信息，从而大大提高了广大用户的满意度和忠诚度。

　　采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广州珠江电信设备制造有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了珠江电信公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效降低了运营管理成本。

CTI论坛报道