心友汇搭建一体化呼叫中心平台提供优质快捷服务_呼叫中心_系统建设

心友汇搭建一体化呼叫中心平台提供优质快捷服务

2010/08/13

　　CTI论坛(ctiforum)8月13日消息（记者潘婷婷）：近日，深圳市博宇通讯有限公司成功实施了广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统项目。

　　广州市心友汇文化传播有限公司{以下简称广州心友汇}是高端私人社交和品质生活管理专家，旗下设有心友汇精英私人会所、心友汇国际旅游俱乐部、心友汇高级摄影俱乐部。

　　位于广州官邸中心的东山别墅的心友汇会所，是广州最顶级的私人社交会所，座拥上千平方私家花园，闹中取静，隐幽私密，是举办高级商务宴请、红酒品尝、私人聚会、时尚派对与沙龙、艺术品鉴赏交流的最佳场所。心友汇会所由国际专业管理团队倾力打造和运营，特邀前香港半岛酒店总厨主理，为各领域高端人士和团体提供全方位的社交聚会服务，定制高品质生活管理，旨在成为华南最顶级的高端私人社交和生活形态会所专家。心友汇国际旅行俱乐部是高端旅游俱乐部品牌，拥有素质非常高的精英管理和业务团队，其中也有多位资深旅游专家，曾带领团友出访过世界40多个国家，深入了解各地的旅游特色，能为会员提供优质、特色的旅游产品，旨在打造全国高端品质旅游俱乐部品牌。

　　广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统除具有博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整呼叫中心平台支撑功能外，其主要的个性化业务功能包括：

自助语音服务(IVR)；

人工座席服务；

国际旅游/社交聚会等业务咨询；

投诉举报受理；

闭环工作流与派工单流转管理；

客户回访与满意度调查；

与金蝶ERP系统等业务系统的数据接口与整合；

业务受理统计报表；

业务知识库功能：为座席提供方便的业务知识维护功能；全文检索、关键字检索等功能，能协助座席人员更快捷地解决问题，标准化地统一回答客户问题。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统,大幅度减少了广州心友汇在信息处理和客户服务方面的人工投入，大大提高了工作效率，全面提升了广州心友汇作为高端私人社交和品质生活管理专家的服务质量和服务能力，有助于广州心友汇更好地为精英阶层人士打造全方位的时尚生活方式与高端社交服务平台。

　　采用博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的广州市心友汇文化传播有限公司呼叫中心系统实现了电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式，并整合了现有服务资源和接入渠道，从而显著提升了广州心友汇公司的客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，同时有效地降低了运营管理成本。广州心友汇会员通过本呼叫中心系统，拨打统一客户服务号码020-87300019，就可享受来自广州心友汇的更加优质快捷的服务。

　　经过大连电视台/佛山水业集团/新疆特力电信/岳阳市公安局交通警察支队/招远市公安局/深圳华强电子世界网/广西环江电力/中青旅山水时尚酒店/盘锦市司法局/南宁海方燃气/清远市劳动和社会保障局/茂名市劳动和社会保障局/香港昌机集团/深圳市宝安区环保局/滨州市教育局/大理广电/上海市杨浦区中心医院/中国网通天津分公司等众多企业/政府机关呼叫中心系统成功案例验证的博宇通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0已经成为中国一体化呼叫中心市场的领导品牌。作为联络中心行业知名企业，博宇通讯一体化架构呼叫中心系统平台产品BYICC2.0将不同行业呼叫中心系统中的所有共性功能产品化并经过规模商用验证与持续创新完善，即装即用，适用于众多的企业/政府机关呼叫中心系统的行业应用，同时满足特定客户的个性化/定制化/软件二次开发需求，并突破性地实现了呼叫中心系统项目软件（二次）开发的高度“平民化和大众化”。