呼叫中心管理从关注质量开始
2012/04/16
CTI论坛(ctiforum)4月16日消息(编译/刘煜): 呼叫中心质量一般是客户服务环境的主要焦点,但是当呼叫量压倒呼叫中心的管理力度,以实现最佳的客户体验时,会发生什么?有了合适的管理工具,这些挑战是可以克服的,确保我们总是优先关注客户服务。CTI论坛报道
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