“Productivity Plus”计划推动呼叫中心运营效率
CTI论坛编译 2011/08/29
CTI论坛(ctiforum)8月29日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，服务于世界上10万个呼叫中心座席的领先的座席代表生产力解决方案公司Knowlagent，日前宣布推出“Productivity Plus”活动。作为该计划的一部分，Knowlagent公司已与三个呼叫中心行业专家合作形成“Productivity Plus Panel”，其目的是为呼叫中心的领导者提供现实世界中的技巧和最佳实践，帮助他们提高生产力，改善关键业务指标，如首次呼叫解决率，并保持在他们呼叫的卓越文化。
Knowlagent公司总裁兼首席执行官Matt McConnell表示：“在呼叫中心环境中‘时间就是金钱’呼叫中心座席每月平均有16小时的空闲时间，这是一个巨大的浪费时间，本来可以利用它来通信、研究、培训和其他电话工作。出于这个原因，我们已经建立“Productivity Plus campaign”，教育企业如何使用提高生产力，改善座席代表的工作绩效，同时建立客户的忠诚度。”
Knowlagent公司的Productivity Plus Panel成员包括：Jeanne Bliss是两个最畅销的书籍的作者：《I Love You More Than My Dog》，《Chief Customer Officer》。Dr. David Butler是南密西西比大学呼叫中心实验室主任，全国呼叫中心协会的执行主任。Greg Levin是《Full Contact》的作者，讲述了呼叫中心的实践和战略产生的影响。
Knowlagent公司合作的三位专家，结合自己现实世界的经验和研究为呼叫中心的心领导提供线上和线下的教育内容。小组成员将充分利用博客、网络研讨会、圆桌会议和其他渠道，以展示原创性的研究、行业最佳实践和改善座席工作绩效的提示，提高呼叫中心的整体生产力。
McConnell 表示：“Jeanne、 David 和 Greg三个人是行业思想领袖，他们帮助数百个呼叫中心，通过利用创新改善运营，创造了伟大的座席代表和卓越的客户体验。凭借Productivity Plus Panel，利用他们多年积累的经验，我们能够帮助数千个企业，帮助更多的呼叫中心实现他们的生产力和绩效目标，。
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