山西电力95598供电服务中心投入试运行_呼叫中心_系统建设

山西电力95598供电服务中心投入试运行

2010/12/21

　　“您好!这里是山西电力95598供电服务中心，我是001号话务员，很高兴为您服务┈┈”，12月20日零点七分，随着亲切的问候，来自临汾的李先生成为山西省第一个打进省级集中95598供电服务中心的用电客户。这标志着山西省电力公司95598供电服务中心顺利进入试运行阶段。

　　山西95598供电服务中心建设是国家电网公司试点项目，也是山西公司46项重点工作之一，该公司年初成立了以张建坤总经理为组长的筹建工作领导组，举全公司之力，确保筹建工作组织有序、进度可控、质量合标。经过了290个日日夜夜，通过确立建设原则、编制评审建设方案、设立组织机构、培训新进人员、整改办公环境、搭建技术平台、开发CRM系统等多个环节，于今日零点顺利完成了临汾地区95598服务热线的切割。

　　建设省级集中的95598供电服务中心，是山西公司深入贯彻国家电网公司“大营销”体系建设的重要举措。通过统一服务标准、统一业务流程、统一技术规范，打造精简、高效、协同运作的管理体系，推动山西电力服务质量向更高水平迈进，为用电服务智能化发展奠定坚实的基础。

山西省电力公司