上海声通改造杭州电业局呼叫中心系统_呼叫中心_系统建设

上海声通改造杭州电业局呼叫中心系统

2010/12/17

　　CTI论坛(ctiforum)12月17日消息（记者杨毅）：浙江省电力公司是国家电网公司的全资公司,伴随着新中国的成立和改革开放；伴随着浙江经济社会的发展和电力体制的变革。目前公司已成为一家以电网经营为主的国有特大型能源供应企业，负责浙江电网的建设、运行、管理和经营，为浙江省经济社会发展和人民生活提供电力供应和服务。

　　经过上海声通改造呼叫中心系统之后，浙江电力2186呼叫中心通过整体规划、分步实施的策略，利用浙江省电力信息网建立了一个覆盖省、市、县的全省的IP分布式呼叫中心。管理上分省、地、县三级，设立相应的热线座席，对报修、举报、咨询和建议等一系列的服务提供统一、规范的处理流程。全省实施后，接入中继线将达7条（210路话路），最终形成浙江电力全省200个左右座席的2186呼叫中心。其中省公司将有50个左右人工座席，十一个地市每个地市将分布10个左右人工座席，90个县局将放置100个左右人工座席的2186呼叫中心。

CTI论坛报道