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广东移动为奥科会设"英语人工坐席"服务

2008/08/01

　　随着奥林匹克科学大会（以下简称奥科会）以及北京奥运会的临近，入境的外国友人数量不断增加。为此，广东移动成立10086英语热线服务保障小组，并设"英语人工坐席"，为国外客户提供服务。

　　据广东移动负责人介绍，为方便外国友人及时查询、办理各项移动业务，中国移动广东公司特安排广州、深圳等六大客服中心专门成立了10086热线英语服务保障小组，为客户提供包括10086奥运英语热线、12580奥运频道在内的服务。

　　同时，为了保障服务质量，广东移动通过多重选拔，组织全省50名英文程度优秀的客户服务代表组成10086"英语人工坐席"，确保在奥科会期间为全省英语客户提供22个英语人工坐席服务，保证7×16小时（7：30－23：30）不间断的坐席服务。

　　此外，为了优化英语服务，广东移动将在前期全省上线的10086离线排队功能基础上，增加英文离线排队功能，保障10086英语服务线路畅通，并安排人员开展英语IVR（互动式语音应答）每日测试，保证英语IVR流程稳定。

　　目前，参加奥科会的各国代表已经开始享用该自助服务。据悉，2008年奥科会将于8月1日在广州白云国际会议中心召开，与会代表来自近70个国家和地区。

新华网广东频道