DHL为药品配送服务设立新的联络中心_国外_物流_医药_呼叫中心

DHL为药品配送服务设立新的联络中心

王厚东编译 2006/11/16

　　世界知名的物流配送公司DHL刚刚组建了一支联络中心和CRM团队来支持其新的药品直投服务。药品直投客户服务团队通过客户联络中心负责对药店和医院客户进行支持和管理，主要业务职责包括：替制药厂接受订单、进行客户关系管理、管理仓储与配送、信息管理、帐务管理、信用控制及回款等。

　　DHL此次签约承担了由澳大利亚政府资助的“处方受益计划（PBS）”所涵盖药物的从制药厂到近5000个药房的配送任务。这些药房分布于澳大利亚的都市、区域以及乡村地区。“我们能够成功赢得这项任务表明了我们以自己能够准确把握产业战略方向并与其保持一致的能力满足了我们的客户的需求，”DHL的Michael Ison先生说。“这项战略的关键成功点是我们为DHL药品配送供应所建立的全国性的配送网络基础设施，尤其是网络化的仓储系统，并为每个仓库都配备了低温运输设备以及先进的订购和跟踪技术。”

cccs客服标准网