珠海“12345政府投诉热线系统”接待市民过万_政府_呼叫中心

珠海“12345政府投诉热线系统”接待市民过万

2006/11/16

　　有事找政府，“哪一种方式最便捷？”市民吴阿姨昨天回答记者的提问时说：“当然是打12345电话啦！”

　　据《珠海特区报》报道，12345是市政府投诉中心的投诉电话。市政府投诉中心今年８月１日搬到市行政服务中心办公后，在增加电话线和话务员同时，启用了新开发的“12345政府投诉热线系统”。

　　有关方面负责人昨天告诉记者，“12345政府投诉热线系统”的启用，提高了“12345”投诉电话的接线速度和接线总量，进而提高了市政府投诉中心的工作效率。

　　统计资料显示，今年8至10月，市政府投诉中心接含意见、建议和咨询在内的各类投诉10026宗，其中来电9547宗，来访60宗，来信来函151宗，网上投诉268宗。

　　市政府投诉中心有关负责人说，以上含意见、建议和咨询在内的各类投诉，当场答复或解释的有8931宗，受理并转派相关单位处理的有1095宗。转派相关单位处理的1095宗事情中，已经处理的有1085宗。10月份受理的11宗投诉，有关单位正在处理当中。

　　珠海市1999年开始设立投诉专线电话，2000年7月设立行政效率投诉中心，2001年4月将市长专线电话与市行政效率投诉中心合并，成立市政府投诉中心。市政府投诉中心通过电话、接访、信访、电子邮件等，受理对全市机关、事业单位办事效率、有效服务等机关作风问题的投诉。据了解，截至2006年10月，市政府投诉中心累计受理群众投诉21926件次，这些投诉基本做到“件件有结果，事事有回音”。

新华网