美国当地时间4月24日消息，随着优质的顾客服务对于商业销售网站的重要性日趋明显，一些互联网电话公司开始着手为用户提供个性化电话服务，让销售代表通过电话帮助用户解决上网购物过程中遇到的技术困难，从而在顾客心中树立良好的公司形象。

　　网上购物用户在享受上述个性化服务时，只需点击商务网站上的按扭就可以与任何一位顾客服务代表在互联网上进行电话联系，如果用户在浏览某个购物网页时遇到技术困难，电话连通后销售代表可以一边打开相同的网页一边帮助用户解决订购中出现的问题，甚至帮助用户填写订单。

　　而且，由于用户是在网上与销售代表通话，所以电话费用与一般话费相比要便宜很多，从而使这种个性化的电话服务更容易为顾客所接受。此外，为了确保网上通话的音质和清晰度，这些商务网站还特意设立了专门的互联网通话网络，网上购物用户既可以通过电脑上的麦克风也可以通过及时信息传递系统与销售代表通话。

　　这些互联网公司表示，由于他们将商务网站与电话中心的职能集于一身，而且上述个性化服务有利于促使更多的潜在用户进行网上购物，所以这一促销方式未来将拥有广阔的市场。（清晨）