Oracle兼并Tinoway实现移动现场服务

李瀛寰

　　Oracle公司近日宣布，将全面兼并荷兰Tinoway 公司——一家提供整套Mobile Field Service（移动现场服务）解决方案的销售商，并将其Tinoway应用程序纳入旗下。现场服务应用程序（Field Service Applications）是Oracle客户关系管理软件（Customer Relation Management, CRM）中的关键部分，面向售后服务供应商市场。此次兼并给Oracle公司带来了一个对CRM软件有重大意义的解决方案，为服务性企业用户提供关键的移动现场服务功能。

　　目前已拥有80多个企业用户的Tinoway应用程序，能够提供一个把现场服务机构与各自的家庭、办公室联系起来的解决方案，可以精确地管理在一个无线网络上的服务信息和各种服务活动。Tinoway产品现已改名为Oracle Mobile Field Service，集成在Oracle Service and Call Center套装软件中，与近期发布的Oracle CRM 3I（一个35个应用程序的集成套件）共同为企业提供企业范围的信息。

　　Oracle Mobile Field Service 将对服务管理人员和现场服务人员提供支持，从而改进了服务执行效率并为有偿服务创造机会：现场工程师能在一个无线网络上接收信息，以计划和实施每天的服务活动、工作安排，把服务报告发回分派中心；经理们能够巧妙地安排现场工作人员的工作次序，决定现场资源的需求以及在一个无线通信网上分派工作；分派员能控制、分析、改变以及记录现场工程师的所有活动。

　　Tinoway应用程序与Oracle CRM软件的结合，能够迅速地使各企业用户为他们的全球客户提供高质量的服务。通过把移动现场服务嵌入CRM和后端ERP应用程序，可以利用当前的客户信息来降低运营成本，提供更好的服务和建立更多的客户关系，这就完善了以Web为基础支持的Oracle CRM产品、以电话中心支持的Oracle CRM产品和以移动技术支持的Oracle CRM产品之间的联系。

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