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4G移动产品的营销趋势及新策略

--纵观大局 微调小处

2015-11-10 10:36:48   作者:上海电信研究院 李曦烨   来源:人民邮电报   评论:0  点击:4302


  随着4G网络建设逐步完善,用户流量消费量显着增加。如何利用4G网络更灵活的特性设计移动产品,做好以人为本的营销服务工作,成为运营商发展4G移动业务最应重视的问题。也许,我们可以将视野放大到全球,看看国外的电信运营商在4G产品营销方面有何新策略,然后再回到我们自身,或许就会有一些新的启发和设想。
  对标国际看趋势
  语音定价模式全面转向流量定价模式。作为4G业务的先行者,美国和欧洲主流运营商均已经全面转向流量定价模式,语音、短信无限包月,只针对流量制定套餐价格。例如美国AT&T、Verizon和T-mobile以及欧洲的Vodafone、O2和Orange等。对于这些已经进入流量经营成熟阶段的主流运营商,语音的需求已经不能带来收入的增加,因此欧美运营商通过多种合作模式鼓励用户使用移动VoIP,反而可以拉动流量收入。
  低份额运营商尝试“流量不清零”、“无限流量”等方式吸引眼球。作为美国移动市场规模弱小的运营商,T-mobile(2014年移动市场份额占12%)推出了存储流量政策,流量一年不清零。由于是在国内率先提出,引发媒体广泛报道,从而吸引用户眼球。为应对该举措,AT&T不得不推出滚动流量政策,仅针对高档位套餐,流量不清零有效时间仅延后1个月。而另一个小份额运营商Sprint于今年7月还推出了“ALL-IN”(全包)无限套餐,每月80美元即可包括一部最新款旗舰机以及无限通话、短信和数据流量,同时聘请着名球星贝克汉姆拍摄广告,非常注重宣传造势。
  减弱套餐合约限制,提高用户更换套餐的自由度。2015年6月,T-Mobile推出了“Jump! On Demand”,计划将允许用户一年中可以自由升级3次他们的智能手机套餐,这意味着其正尝试取消套餐合约的1~2年时间限制,提高用户更换套餐的自由度。与传统的套餐规则相比,此举措对发展新用户带来较大的帮助,通过实施该举措,T-Mobile用户数每月都在增长中。
  取消手机漫游费,促进更多通话量。欧洲议会于2015年6月30日发表声明称,欧盟计划在2017年取消欧盟之间的手机漫游费,届时在欧盟成员国之间旅游的手机用户只需支付与本国同样的话费。欧盟委员会表示漫游费导致用户在出国后关闭其手机,如果用户不担心漫游费,出国旅游时就会更频繁地使用手机,这就会促进更多通话量,创造更多商机。
  融合业务创新,从强链接向弱链接拓展。国内的融合套餐一般为宽带业务与移动业务简单地一次性捆绑销售,而日本KDDI推出的融合业务“an Smart Value”则采取两者可分开办理的模式,对于装了宽带的家庭,每一个办理移动业务的家庭成员都能享受折扣,且2014年开始,允许不同住址的家庭成员享受折扣。相比必须是同一家庭住址下的成员才能享受移动业务折扣,该方法可以将融合套餐从“强链接”拓展到“弱链接”的家庭。
  积极尝试体验营销、圈子营销等方式促进用户向4G迁转。4G发展初期,Verizon为加快4G用户迁转,推出“以老带新”4G圈子营销活动,推荐亲友使用移动业务,两人都将获得25美元的信用卡回赠。通过“圈子营销”的努力,仅在2013年第一季度就促使590万4G终端激活,4G用户增幅高达30%。T-mobile则推出了“4G体验营销”活动,向用户免费提供7天的移动体验服务,再由用户决定是否迁转。该活动收效明显,至2015年第一季度,配合其他营销举措,T-mobile是北美目前唯一一家仍在新增手机用户的运营商,而其他三家都在丢失用户。
  国内运营商4G移动产品发展建议
  套餐资费设计应逐步从语音+短信并重,向流量为主进行转移。长期来看,语音和短信将逐步成为附属品,因此控制流量单价非常重要。目前国内套餐资费还未放开语音及短信,但从国外趋势看,未来语音、短信无限的可能性很高,因此套餐设计应逐步从语音+短信并重向流量定价为主进行转移。同时建议增加流量包档次,满足更多用户的细分需求,尤其重视高流量包的设计,培养高流量消费用户群。
  及早准备应对流量不清零及漫游费取消的风险。从国外趋势来看,流量不清零及漫游费取消均有较大可能性。受国内政策和市场环境的压力影响,目前三家运营商都推出了流量一个月不清零的政策,但未来延长有效期的可能性非常大。而由于Skype等VoIP业务和微信对讲模式业务的出现,国际通话语音需求也正转化为流量或当地的WiFi需求,国际漫游费面临较大压力,未来进一步降低或取消的可能性很大,建议及早准备有所应对,避免收入损失。
  移动单产品上试点更激进创新的策略如语音免费、流量一年不清零和无协议期套餐。在4G发展初期,应通过试点的方式采取较为激进创新的策略来吸引用户眼球,成为舆论焦点。如VOLTE是试点流量收费、语音免费的较好机会,并可有效将用户的刚性语音需求转化为流量需求。或者推出类似零月租无协议期套餐,让用户每次按需求少量叠加流量与费用,同时配合流量一年不清零,让用户真正感觉无套餐协议期限制,按需消费。
  产品营销推广方式注重年轻群体特征,引入圈子营销、“弱链接”捆绑等新型营销模式。85后、90后等互联网原住民一代,也正日渐成为移动互联网时代的主力消费群,电信业务发展需要深度理解这一代的消费者,关注其在社交、消费和娱乐方面的主要特征。发挥朋友圈作用,引入圈子营销以老带新,让网络效应实现营销价值。同时融合业务、多屏互动业务等的推广也需结合年轻群体社交的“弱链接”特征,业务模式及时变更,尽可能扩大用户范围。

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