Digital BES的关键特征
我们总结了BES的四大关键特征，如下所述。
“按需”的用户体验
数字经济时代的一大特点是海量商品、海量业务的在线销售。客户的选择越多，也会越苛刻。业务运营成功的关键在于提供最优的客户体验，并将这种体验贯穿于整个商品和业务订购和消费的全过程。
此外，线上和线下的渠道系统，以及IT系统与网络的无缝衔接，使得数字商品、实体商品和通信服务的边界越发模糊，但“按需”提供的客户体验是不变的。这种客户体验包括商品和服务的高度可配置化、个性化、按需发放、零等待等。
流程敏捷的高效运营
电信运营商习惯于自行端到端地提供电信业务服务。在这种场景下，商业敏捷更多地是指内部运作，如价格配置、业务流程编排和账单格式等。在数字经济时代，如果运营商要提供“哑管道”以外的服务，多方合作不可避免，包括与零售渠道、虚拟运营商、服务提供商和垂直行业伙伴的合作等。此时，运营商能通过Digital BES这样开放的商业平台，使合作伙伴制订自己的业务规则、编排业务流程，使其在更大程度上实现自主运作和创新，同时实现全流程的自动化和最大程度的简化，保证运营效率和良好的用户体验。
大数据驱动的智慧运营
一直以来，大数据是电信业中未开采的金矿。如前文所述，大数据是生态系统的土壤，孕育着“动态神经树”。虽然大数据在电信业的挖掘利用尚不及互联网领域，但其具有自身的独特优势，即融合了网络、业务和互联网应用的数据，能够帮助运营商提供更好的客户体验，捕捉更多商业机会。
开放共赢的生态链
Digital BES作为开放业务生态链的商业使能者，吸引的合作伙伴越多，创造的商业机会越多，就越成功。Digital BES的开放性体现在通过业界通用接口，向合作伙伴开放内部能力，同时根据合作协议实现一定程度上的资源、数据和能力共享，实现共赢。
Digital BES使能四种商业模式
Digital BES最终定位为通过轻量级、弹性、云化、可模块化组合的套件，能帮助运营商实现在数字经济下四种不同商业模式的使能运营。
第一层是“基础设施层”，包括通信网络以及业务运作所需的服务，如客户关怀、产品目录、鉴权和计费等。这些是数据管道运营的基础，也包括管道之上的基本通信业务，如语音、消息和数据，是所有运营商未来的基础收入。Digital BES的价值是实现管道的增值运营，变“哑管道”为“金管道”。
第二层是“基础设施使能层”。Digital BES助力运营商进军企业市场，以及借助合作伙伴的专业技能进入非电信领域的垂直市场，商业模式以B2B为主。在该领域，运营商具有安全、稳定和可信任的优势。
第三层是“消费者业务使能层”。在这层上，运营商通过和OTT（Over-The-Top）厂商的深入合作，为最终消费者提供最佳体验的创新业务。运营商通过开放内部能力，如计费、鉴权、通信服务、客户偏好分析、业务上下文等，帮助OTT厂商实现业务创新并获得相应收入分成。商业模式则以B2B2C为主。
顶层则是“消费者服务层”。在这层上，部分运营商致力于成为本土数字经济的聚合者和业务提供者。海外典型的例子有Telefonica Digital和SingTel Digital Media。
运营商可根据自身的商业定位选择在这四层中的某一层或者某几层开展业务，Digital BES提供覆盖这四层的统一的、可模块化组合的使能套件。
回顾BSS的发展史，BSS1.0时代以网络建设为中心，以BSS孤岛为特征。随着电信业发展壮大，之前的BSS孤岛日趋“蜘蛛网”化，导致维护运营成本高，新业务上市变慢。于是，业界启动了以水平化、集中化为特征的BSS2.0的改造，而有的运营商将目光放得更为长远，立志进入企业、垂直市场，开放API和OTT竞合，成为本土数字经济的使能者。Digital BES将是使这一切成为可能的IT使能者，是BSS从支撑向使能演进的下一跳。
