佐野昇：NTT DoCoMo的3G趋向_移动增值_3G应用

佐野昇：NTT DoCoMo的3G趋向

2010/10/14

　　由中国邮电器材集团公司主办的“3G应用与开发商大会”于10月13日在北京亮马河大厦隆重召开，以下是NTT DoCoMo北京事务所高级顾问佐野昇的演讲实录：

　　佐野昇：谢谢颜总对我的介绍，我80年代来到中国。

　　首先，介绍日本的移动通信市场的情况，几年前3G刚开始的时候，用户不多，过了两三年以后，用户越来越多。现在日本市场的情况，今年6月底的统计，现在日本的手机用户已经达到1亿1372万人，这是人口普及率89%，和中国的用户是不一样的，很多日本手机的用户都是先付钱的用户，而中国的用户是后付钱的。

　　其中3G用户数1亿1113万人，3G占有率90%，现在日本基本都是3G的用户。

　　现在市场上WCDMA方式占整个3G市场71%，现在四运营商中三家采用WCDMA。

　　第二，向FOMA（docomo的3G）转换。

　　2009年度，整个会计年度的用户变更数量为227万，计划到2010年度末，FOMA用户占有率达到98%。

　　这次我想给大家介绍的事情，我们还是3G市场，我们要变革进一步提高用户满意度，现在日本移动市场刚才说了普及率也是很高，所以现在新的用户不多。那以后的话，应该是给所有的用户，我们给他们满意度的服务，这个是我们可以重视的状况。有几个挑战的项目：

　　第一，数据ARPU增长所带来的公司业绩增长。

　　第二，LTE商用化和网络进化。

　　第三，推进业务的个性化。

　　第四，推出社会支援型业务。

　　第五，推出融合业务。

　　第六，进一步进化终端。

　　第七，推进公司的全球化战略。

　　第八，推进国内的投资和合作。

　　我现在主要是第一到第三给大家做一个介绍。

　　首先，提高用户满意度，DoCoMO在新的服务宗旨颁布以后，切实致力于用户满意度的提高，为提高用户满意度而投入的费用，通过降低成本确保投入费用。具体措施，比如对应48小时以内的访问，进一步提高覆盖区域、网络的质量，售后服务比如手机点检，锂电池、辅助充电适配器。

　　对于运营商来说，还有其他有关系的，最感兴趣是提高数据ARPU值，针对语音ARPU的下滑，通过普及动画业务和数据业务的定额制，来提高数据ARPU值，进而提升综合ARPU值。

　　还有数据服务方面，图表下面是很高的ARPU，下面是信息ARPU，还有语音的ARPU。

　　现在我们战略是整合ARPU以后，上升的转换，包月概念在中国也是一样。

　　再一个挑战是增加数据ARPU，我们有一个是i—omde，还有一个PC数据，我们还有智能手机，还有其他的新产品，比如tablet PC。

　　以后数据包月的用户的情况，计划通过新增用户600多万，使数据包月的用户数量突破3170万，在中国的话，这个数据就已经是3亿多了。到2010年度末用户比率63%，两年以后我们的目标是70%。

　　还有一个扩大I ModePacket服务，通过在营业网点推荐内容节目，使BeeTV的签约用户数不断增长，让ARPU值低的用户提高ARPU值的最好方法是在营业网点让顾客体验服务，并推荐服务。（PPT）右边的图是节目内容签约者的状况，从广告WEB Chonne等加入，还有营业网点的推荐加入。

　　这是关于i Mode Packet服务，以Raruraku phone7的开始销售为契机，强化上级层Packet利用促进策略，用ONE PUSH与WEB接续，面向上级门户网站的更新。利用门户、内容、UI、营业网点的推荐等，从各方面推广实行。现在手机的功能越来越多，但是用户用这个手机的话，这个用户操作方便，这就要关注。智能手机年轻人玩的话，有很多功能。中国以后，中年年岁大的人也是非常重要的事情。
　　还有应对将增加的数据包流量。

　　针对每年倍增的数据包流量，仍要继续稳步进行设备建设。

　　面向推出LTE的工作，2010年12月，正式推出LTE，2010年度的LTE关联设备投资达到350亿日元。

　　2010年12月份导入LTE，利用LTE的高速、大容量、低延时的特点提供崭新的服务。服务商品名标志是“X i”。

　　提前LTE设备投资，开始3年估计需要3000亿日元规模。

　　业务的个性化，通过增加对应手机种类，积极促销，力争达到790万用户数的目标，增加地区性内容，目标成为使生活更加便利的生活秘书。

　　i Mode版DOCOMOMarket预计在2010年11月提供服务，打造比iMode更开放的环境，个人制作者也可参与，使得内容更为多样丰富。

　　社会支撑，面对社会的不断发展、构建在环境生态、安心安全、健康医疗等领域信息流通高效机制，推进事业化进程。

　　社会支撑有一些例子，利用手机的特性、功能提供保险服务，我们叫DOCOMO ONE TIME保险。

　　办手续很简单，很方便的意思，比如利用手机申请到手机支付的全过程、短期合适的费用（最短1天），申请的时候的输入项目为最小限额、推荐使用自动GPS加入保险。

　　融合服务的推动

　　融合手机和各种各样生活工具的新服务推动，比如与各产业工具的融合、与车辆交通管理（ITS）的融合、与家电信息的融合、与电视广播的融合、与固定通信网（通信工具）的融合。

　　这是融合服务推动的例子，多媒体广播电视公司是由通信运营商，广播电视台、商社、广告代理店等日本著名企业共同创建的。目前，公司创建计划已得到认定。主要的原告目录，一个是文件casting服务，还有一个流媒体播放服务，还有充实内容与实力雄厚的内容运营商结为合作伙伴与官波电视台等合作，容易利用的费用水准月租300日元（24人民币）左右估算合理的费用，还有相对应手机的早期普及计划普及5000万台的终端台数（开业五年后）。

　　这是智能手机，以9月份开始商用的S P mode为契机、大力普及智能手机，目标2010年度智能手机销售100万台。现在有S P mode开始有了Email服务、内容结算服务，限制访问服务。

　　开拓海外市场，在各个层面开拓海外市场，充实为短期及长期出国人员的服务及支撑，我们除了国内的服务以外，还要推海外的用户。

　　两个关键期，一个是开拓市场，还有国际业务，以发展国家为中心开展业务，通过支撑网络建设，促进被出资企业的发展。国际业务有短期出国服务和长期出国服务，短期出国服务有扩大海外服务网点及业务，充实i Menu内容，充实对长期出国服务质量。

　　最后，通过这样的挑战，进一步提高用户满意度实现业内NO.1的评价，这是我们的目标。

　　今天几个项目给你们介绍了几个例子，因为时间的关系，有的地方没有很详细，如果有感兴趣这个方面的话，可以给我发Email联系，谢谢！

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