助力亿佰购物建立基于infoCRM-M的电话营销平台
2009/09/15
项目背景
亿佰购物是北京东篱南山信息技术有限公司针对银行信用卡用户推出的全新购物平台，观其名知其意，亿佰购物致力于创造轻松购物的平台，将最新最好最时尚的商品呈现给信用卡用户，同时整合最专业、新颖的营销方案，不断带给消费者惊喜，并且提供最完善和贴心的客户服务，真正做到让消费者信任。
亿佰购物于2007年建设了呼叫中心系统，以支持电话客服和订单受理的业务需求。随着企业运营的顺利发展和业务扩展，2009年亿佰购物与infoCRM成功合作，通过CRM客户关系管理理念以及infoSAU数据库抽取和挖掘技术，扩展亿佰购物“电话营销”业务，使得基于电话外呼渠道的精准营销成为亿佰购物创新的并且是卓有成效的营销方式。
infoCRM-M项目介绍
infoCRM-M电销软件的业务流程，完全以亿佰购物的客户资料为基础、以销售进度为主线，基于呼出型呼叫中心系统，在企业市场宣传和渠道推广的基础上，将传统销售与电子商务、电话销售结合，并利用infoCRM客户管理软件的自定义分类管理（infoSAU）挖掘潜在客户的购买需求和已成交客户的二次销售潜力（服务营销），同时可以与网站、邮件、短信以及DM目录直投等销售渠道整合，从而形成一个立体、交叉的客户营销服务平台。
1、电话销售—项目管理：infoCRM系统的电销项目管理功能，根据不同的业务类型和项目要求生成任务列表，将团队分配到去执行特定任务，通过一个友好的界面来设计相应任务策略，包括呼入和呼出活动。
2、电话销售—任务管理
定制产生的任务计划形成呼叫清单，经过分级的组织架构被按规则分配给的指定电话销售人员。
3、电话销售—外呼管理：电话外呼销售的座席软件协助销售人员完成多种业务的首次联系和曲线跟进，同时实时掌握工作进展和业绩情况。
4、电话销售—策略管理：通过完善的电销过程的策略配置，以支持电话销售全过程的管理操作。包括客户动态和静态分配策略、小量试呼策略、客户保护策略、电话外呼策略和渠道配置管理等。系统提供呼出策略的编辑、加载、修改和实时激活等管理功能。
关于东篱南山
北京东篱南山信息技术有限公司成立于 2007 年，目前注册资本达 1000 万人民币，以虚拟零售为主营业务，以基于银行信用卡渠道的零售产品平台为龙头，集数据库营销、电子商务、目录邮购、电视购物、电话营销、呼叫中心、物流服务为一体的国际性多元化集团公司。公司的核心团队成员是中国信用卡虚拟零售领域的先行者，从2004年开始，公司核心团队成员就一直致力于针对银行信用卡用户的营销和交叉销售，并且不断探索面向信用卡用户的新营销模式，公司核心团队成员在针对信用卡虚拟零售领域积累了丰富的经验，具备与国内多家银行成功合作的经历，并且凭借勇于创新的精神和良好的服务意识获得了银行和客户的一致认可。
CTI论坛报道
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