Avaya助菲律宾Maxims酒店6星级客房多媒体体验
2010/06/24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者 潘婷婷）：日前，全球企业通信系统、软件和服务领域的领导者Avaya公司宣布，菲律宾第一家6星级豪华卡西诺赌场酒店――马尼拉度假世界（Resorts
World Manila）中的Maxims酒店将在其170间客房中采用Avaya Guest Media Hub。该酒店计划今年11月开张营业。Maxims酒店是Avaya
Guest Media Hub在亚太地区单次部署规模最大的客户，该产品将帮助Maxims酒店确保高的宾客满意度和人员效率，同时增加收入并节省成本。
造型优美前卫的Avaya Guest Media Hub非常适合酒店行业的需求，其界面如同最新式智能电话或媒体播放器一样，可以非常容易地查找信息。因此酒店客人可以方便地借助Guest
Media Hub获取各种服务。入住手续完成的同时，客人的姓名也会显示在其房间中的Avaya Guest Media Hub上。通过触摸屏界面上的‘管家’按钮，客人能方便地与指定的服务人员联系，并通过点击订购服务，查看有关酒店设施、本地天气预报、观光胜地、地图、本地促销活动等的信息。
马尼拉度假世界的酒店运营副总裁Christopher McGonnell表示：“Avaya的酒店和移动办公解决方案满足了Maxims这类6星级酒店的需求。在任何一家酒店中，服务都是非常重要的，而且我们需要能提供极高效率的解决方案。我们之所以要采用国内其他酒店目前都不具备的、与众不同的设备，是因为我们希望宾客获得无与伦比的体验。”
Maxims在创造6星级体验的同时，获得的另一个关键益处是提高人员效率。该酒店将为每间客房指定一位服务员，专门满足入住该房间宾客的需求。迷你吧台的食物可随时补充，房间状态也可实时调整。服务人员由于工作需要，经常在酒店中走动，但他们可以及时了解客房状态和服务需求，并可随时调整客房状态和服务，有针对性地向特定客户提供促销等各种信息，并即时回答客人的问题。
采用Avaya解决方案，酒店可以方便地更新功能以及增加功能按钮，这为酒店与其他机构开展合作营销提供了方便。Maxims不仅能就酒店内的活动提供促销信息，还能向宾客提供马尼拉度假世界中所有餐馆和购物中心的信息。
Avaya菲律宾公司高级地区总监Ed Doctolero表示：“在提供卓越的宾客服务、提高员工效率方面，Avaya Guest Media
Hub迈出了革命性的一步。宾客们现在可以毫不费力地与酒店人员沟通，与酒店设施及外部世界互动，所有这一切都通过真正的Web 2.0模式实现。人们从未如此优雅地通过轻触按钮来获得个人服务。”
Avaya Guest Media Hub可帮助酒店业客户提供定制服务体验。它将非增值交易转移到设备上，消除这类交易与人的互动，从而可用节约出的资源更有效地满足宾客的独特需求。该产品充分支持运动视频流，增加了通过视频提供信息和参观酒店的功能。Avaya
Guest Media Hub的直觉式设计使其非常好用，可促进用户使用。该设备使酒店能确保房间的温度和照明满足环境标准。由于几乎无需纸质的信息汇编和电话簿、挂在门把手上的卡片、放在客房内的菜单、衣物干洗服务预订表等，所以仅因环保而节省的费用每客房每晚就达到约1.29美元，对于Maxims这种规模的酒店而言，这相当于每年节省多达8万美元。
CTI论坛报道
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