北京商能呼叫中心签约江苏山推_呼叫中心

北京商能签约江苏山推呼叫中心系统项目

2009/07/27

　　北京商能信息技术有限公司又传出捷报，成功中标江苏山推（南京钢加集团）呼叫中心系统项目。

项目背景

　　南京钢加工程机械实业有限公司于1996年1月25日正式成立，原地处南京市玄武区北岔路口西杨坊68号，于2008年7月搬迁至南京市栖霞区马群科技园马群大道12号。现有注册资金叁仟万元，总资产逾1亿元人民币。下属有15家子公司、26家分公司，销售、服务网络覆盖江苏各地。

　　南京钢加作为国内工程机械设备的领先厂商，敏锐地捕捉到用户需求的变化，服务成为制造业利润的主要来源之一，因此将客户服务工作提升到战略地位。为了更好的满足客户需求，更好地为客户提供高质量和高水平的服务，将客户服务管理系统提到建设日程中，南京钢加首先在所属子公司山推上线了呼叫中心系统。经过长时间的调研招标，北京商能作为国内客户服务整体方案的领导厂商，呼叫中心方案获得了项目选型团队的青睐。北京商能在售后服务呼叫中心方案方面的先进技术平台和专业经验将确保山推客户服务战略的成功贯彻。

解决方案

　　北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对山推的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可视化呼叫中心监控管理，大大提高了监管的力度，提升了工作效率及客户满意度。报表功能的加入使山推完成了从数据采集到数据利用的飞跃。主叫号码的采集使企业避免了呼损的产生、积累了大量的客户资源。实时的录音功能，为服务的质量和服务考评，提供了保障和依据。

　　在经历了初期的磨合与调整后，商能与南京钢加的合作会进入到第二个阶段，会考虑部署分布式呼叫中心。因为南京钢加是一家分公司遍布全国的企业，完全的集中式呼叫中心在面对来自全国各地的需求时难免会存在方言、反映速度、对当地情况不熟悉等等问题，所以分散式服务，集中式管理，成为企业更好的选择。采用了全新的技术架构，只要INTERNET能够到达的地方就可以部署远程座席，也可以绑定坐席人员的手机，完全突破了时间与空间的限制。

CTI论坛报道