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北京商能携手莱维塞尔，呼叫中心与CRM系统完美对接

2009/07/13

　　CTI论坛(ctiforum)07月13日消息: 近日，从北京商能传出喜讯，该公司凭借强大技术实力与优越性能成功签约莱维塞尔呼叫中心建设项目。莱维塞尔此次建设的呼叫中心与已成功上线的商能MrCRM系统进行无缝连接。莱维塞尔经过考核最终确定选择一体化方案的呼叫中心行业的领导者北京商能软件为合作伙伴，确保该项目的成功实施。

　　北京莱维塞尔科技有限公司是北京市认证的高科技企业，是专业从事风能发电领域测风设备的提供商和服务商。公司的业务范围涉及：风电场前期测风、海上测风、风电场运行监控、风资源评估软件销售培训、行业用工具销售等，服务地区遍及中国33个省份和外蒙古、菲律宾等国家，安装测风塔超过1500多座，在风电行业积累了大量的前期测风经验。公司凭借传感器和采集的技术优势，聚集了风电场宏观选址、风资源评估和风机测试和监控方面的优秀人才，可提供各方面的专业需求。近年来，随着企业积累的客户资源不断增长及业务规模的不断扩大，急需对现有的客户群进行进一步的深入挖掘。因此，莱维塞尔早在1月份便上线了商能CRM系统，实现了对于客户的销售管理、实施项目管理，与售后服务等。

　　北京商能的呼叫中心解决方案适时地满足了莱维塞尔的发展要求，它在管理上与客户关系管理（CRM）进行了完整的融合。这种意义上的呼叫中心已经不再仅仅是一个客户营销部门，而是立足于全局的、集合了市场、销售、服务等业务环节的一个互动整体。

　　北京商能为莱维塞尔提供了从咨询、方案设计、项目实施到运营管理培训的“一站式”服务，建成后的呼叫系统将与CRM系统进行无缝连接。当呼叫中心在进行电话接入时，系统直接将CRM系统客户资料弹出，CRM定位客户资料后，可在系统内进行如咨询、建议、投诉、商机、潜在商机等业务受理。而针对客户资料、咨询投诉建议以及潜在商机和商机的呼出，CRM系统可直接调用呼叫中心系统接口进行外呼。两个系统在使用时完全合二为一，保证了各业务流程方便、快捷、高效进行。

CTI论坛报道