北京商能助力华医网全面提升服务水平
2009/04/21
CTI论坛(ctiforum)04月21日消息: 为了进一步发挥华医网在客户支持服务方面的作用和优势，统一华医网客户服务的标准与规范，华医网选择呼叫中心CRM一体化的代表企业北京商能作为合作伙伴，部署教育行业呼叫中心系统。该系统除了将该系统集人工、语音答疑、CRM管理、号码识别、信息分类处理等多功能于一体，全面满足大容量客户咨询的需求。
华医网是一家专注于为中国医疗行业提供远程教育培训服务的企业集团。华医网拥有专业的、经验丰富的医学教育产品的研发和制作团队，目前已经与国内、外权威的医疗机构、科研院所以及知名专家和学者展开了全方位的合作，形成了业内领先的专家资源系统和成熟的教育教学师资库。华医网致力于成为中国医疗行业最好的远程网络教育培训服务提供商。不过，随着网络远程教育的迅速增长，华医网在全国各地形成的网络分布日趋扩大，对华医网的客户支持服务能力带来了极大考验。
北京商能MrCRM呼叫中心CRM一体化解决方案提供自动语音交互服务、人工电话服务及录音等全面的呼叫中心系统平台功能，平台具有较高的集成度，可快速实施灵活配置、功能丰富、建设成本低廉等特点。更重要的是，该系统能够实现服务请求接收、受理，工单流转、回访，服务满意度调查等，并能利用完善的统计报表进行数据分析，业务咨询、业务受理、售后回访、录音、座席状态监控等。
华医网呼叫中心系统的建设为客户营造了一个良好的学习咨询氛围，提供了完善、可靠、多元化、个性化的客户服务，真正切实地做到“服务无处不在”。它提高了远程教育支持服务质量，使每一位参加远程教育学习的客户在华医网远程教育中心得到满意的服务。
关于北京商能
北京商能信息技术有限公司（以下简称北京商能）致力于提供专业化的CRM和呼叫中心软件，度身为客户提供完善的客户关系管理信息化解决方案。是国内客户关系管理（CRM）软件和呼叫中心（Call Center）的开发和服务领域中，实力最强的公司之一，公司通过完善的应用软件、应用咨询、方案规划、系统实施、人员培训、后期服务等服务体系全面帮助企业迅速推行客户关系管理战略。
在CRM领域，北京商能CRM系统经过6个版本的发展，已成为国内CRM领域实施满意度最高的软件产品，并连续获得了管理软件百强、CRM十强、管理软件最具潜力奖、最受欢迎的客户关系管理系统奖等奖项。
在Call Center领域，北京商能呼叫中心系统是以IP技术为主导，将传统通讯技术和IP技术完美结合，融合了传统的电路语音交换和处理技术，使用户可以在传统通讯与IP通讯之间的选择游刃有余，高效地实现了基于计算机及网络的数据、语音和多媒体的传输通讯和交互。
北京商能所提供的一体化平台，完整整合了CRM和Call Center，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，目前北京商能的产品已经广泛地应用并稳定的运行于多个行业并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验。公司队伍的快速成长，目前客户分布已覆盖了近2/3中国地区，在全国建立了相当的品牌知名度，得到了广泛的好评。
CTI论坛报道