此次认证由中国信息化推进联盟组织的专家依据《客户联络中心标准体系》（Customer Contact Center Standard-CCCS）进行严格审查，分别从呼叫中心的背景描述、领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量/分析/及知识管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果八大方面进行评审，并通过问卷回答、答辩会议、现场访察、资料搜集等形式进行考评，公正且具有权威性。审查结果表明，上海邮政11185客户服务中心的各项认证指标已经达到并部分超越了《客户联络中心标准体系》（CCCS）的四星级标准，因此授予“四星级客户服务中心”称号。借此，上海市邮政局在第37届世界邮政日之际，举行了11185系统扩容、服务功能全面提升新闻发布会，将新建设的上海邮政11185全面推向社会公众，中央驻沪及沪当地报纸、电视、广播等几十家媒体记者参加了发布会并做了相关报道。同时邀请社会监督员、沪上著名企业家到场进行探讨，浪潮上海公司董事长张军霞、客户经理程贵贞亲到现场祝贺并跟与会专家、著名企业家进行了深入交流。