兰州市“12319”运行3个多月受理案件上万起_呼叫中心_政府

兰州市“12319”运行3个多月受理案件上万起

2012/02/16

　　去年开通的“12319”城管热线运行3个多月来，已受理案件上万起，城市管理实时监控、快速反应、灵活处置、科学管理功能初步显现。2月15日，记者从全市城市管理工作会议上获悉，今年市执法局将积极协助整合城管、公安、环保监测等视频监控资源，促成“三网合一、三台合一”。　　　　　　　　　　　

　　数字平台让城管工作“如虎添翼”

　　去年11月13日，兰州市城管热线“12319”经过4个月的试运行后正式向市民公开，市执法局城市管理工作真正实现了实时监控、快速反应。因为，只要是关于城市管理、基础设施、环境卫生等问题，市民只需要记住12391这一个热线电话就可以进行反映和投诉。具体来说，就是我们日常生活中经常遇到的垃圾乱倒、井盖丢失、破坏园林绿化、市政基础设施遭破坏、乱摆摊设点影响交通、违法建设、私自处理餐厨垃圾、自来水、电力、通信等问题，市民只需拨打12319，市级数字城管中心的工作人员就可以通过“数字城管”平台，将问题及时分派到主管单位，并最终督察处理结果。

　　市执法局局长张永财说，去年，市执法局建成了市级城市管理数字化平台，开通了“12319”城管热线，研发了市、县区之间的数字城管对接模块，整合了城关区、安宁区1000多路视频监控点，初步实现了集中建设、统一管理、资源共享。市级数字城管平台运行3个多月来，已受理案件1万多起，办结9900多起，实时监控、快速反应、灵活处置、科学管理功能初步显现。可以说，“数字平台”让城市管理工作“如虎添翼”，极大地提高了工作效率和管理水平。

　　据了解，在推进市级城管数字化建设的同时，一些县区的数字城管建设也有了提升和突破。城关区完成数字城管平台的提升改造，处于全省领先水平；安宁区数字城管进一步完善，在区域城市管理及整个社会管理中的作用日趋明显；榆中县数字城管平台现已建成并投入运营。

　　城管热线年内有望实现“三网合一”

　　城市发展中，城市管理各项分支工作都形成了自己的管理体系和热线电话，在“数字兰州”建设过程中，各单位投入大量资金建成了远程视频监控和数字化平台。为了避免重复投资建设，整合各类城市管理数字化设备、热线电话成为一个急需解决的问题。

　　今年，市执法局将积极协助整合城管、公安、环保监测等视频监控资源，促成“三网合一、三台合一”，充分发挥“12319”城管热线功能，大力提升城市管理工作效率。七里河区、西固区年内要建成区级城市管理数字化平台，红古区、永登县、皋兰县的城市管理数字化建设力求尽早启动。同时，市执法局还要加强数字城管监督指挥中心的队伍建设、运行管理和指挥协调，全面规范问题发现、立案、派遣、督办、核查、结案等工作流程，充分发挥数字化平台的作用。

　　在全力加强数字化平台管理的同时，市执法局还将对市局网站进行改版升级，自动上传政府信息网，扩大日常宣传容量。全面加强城管系统政务公开和信息化建设，对工作职责、行政审批服务项目、办事流程、办事要求、办理程序、所需材料、承办部门等主动予以公开，增加工作透明度。积极做好领导信箱、网上投诉、网上留言等事项的办理工作，确保办结、回复率达到100%。

兰州晚报