四川电网信息系统客服呼叫中心上线_呼叫中心_系统建设

四川电网信息系统客服呼叫中心上线

2012/01/10

　　2012年1月5日，国家电网四川省电力公司信息系统客服呼叫中心开始上线试运行，客服号码“36816”将正式启用。此举不但将为信息系统应用客户打造统一、规范、高效的服务平台，同时还提供全新、规范、优质的服务。

　　随着国网“SG186”、ERP等大型信息系统的上线，信息化应用已跨入大网络、大系统、大集中、高可靠性、高安全性的时代。为规范信息运维流程，建立科学的信息运维体系，向电力信息用户提供优质服务，四川公司按照国家电网公司“两级三线”运维体系部署和要求，于2011年开始建设面向全省的信息客服呼叫中心。该系统是信息系统对外服务的窗口，为全公司信息客户服务提供统一的接入平台和规范的处理流程。

　　已建成的信息客服呼叫中心系统面向四川公司内部的省、市、县用户，具有自动语音应答、呼叫转接、来电用户信息弹屏、历史报修信息及相关知识库信息的统一展示、运维工单的生成、运维报表的统计等功能。实现了运维服务的统一入口、统一界面、统一功能和统一标准。将信息咨询、查询、投诉、受理等各种信息运维服务通过统一的服务窗口提供给用户，方便了用户使用。用户只需拨打统一客服号码“36186”（地市级基层单位内线拨8136186），即可在第一时间享受到高效优质的信息化运维服务。

　　为了保证成功上线运行，将采用分步有序开展实施。第一阶段是试运行阶段，1月份把四川公司本部、内江电业局和德阳电业局作为试点单位；第二阶段是全面推进阶段，试运行结束后将面向四川公司各单位运行。

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