西安地铁客服热线965916成功开通_呼叫中心_CT中间件

西安地铁客服热线965916成功开通

2012/01/10

　　CTI论坛(ctiforum)1月10日消息（记者杨佳林）：2011年9月16日上午，西安市政府召开新闻发布会，宣布西安地铁2号线北客站至会展中心段正式通车试运营。从北客站和会展中心站对开首班车，按已确定的运行时刻表运营。由此，西安成为西北地区首座拥有地铁运营线路的城市，同时也成为全国第十个拥有地铁运营线路的城市。
西安地铁

　　伴随着西安地铁的第一条线路正式开通试运行，由北京商路通第五代呼叫中心精心打造的西安地铁客服热线965916同步正式向西安地铁广大乘客开通。为方便人们识记，客服号码的前三位“965”是客服区号，后三位数“916”为通车试运营时间。据介绍，西安地铁的服务理念是“地铁所至，爱心相随”，服务标准是安全、快捷、标准、微笑、满意。乘客对西安地铁有任何问题，都可拨打寻求解答和帮助。在正常行车时间，将接受广大乘客和新闻媒体的监督。依照《西安城市轨道交通条例》规定，一旦接受乘客投诉，地铁运营单位应当自受理之日起5个工作日内做出答复。未答复或对答复有异议的，可向城市轨道交通管理机构投诉，城市轨道交通管理机构自受理7个工作日内做出答复。

　　针对建设西安地铁客服热线系统的时间紧、任务重等需求，商路通公司专门成立西安地铁项目组，由项目经理专人负责所有的项目进度安排，指派资深工程师进行现场施工，有力保证了地铁客服热线系统在很短的时间内部署完成，在地铁2号线正式开通之前，顺利完成初验、终验以及地铁客服热线系统所有功能的压力测试、试运行等。

　　西安地铁客服热线系统硬件部分采用国际领先的AVAYA交换机，软件部分采用第五代呼叫中心HI-LINK中间件，搭配专门为西安地铁打造的地铁乘客业务系统。整套系统强强组合、稳定高效，目前已正式运转数月，成功为西安地铁的运营工作保驾护航。系统通过自动语音查询、人工电话接听、语音留言等方式一方面接受乘客咨询，接受乘客对地铁运营部门的意见、建议、表扬及投诉，加强地铁公司与乘客之间的沟通，改善地铁运营服务；另一方面可以从乘客来电中收集大量有价值的建议和数据，地铁公司可对这些数据进行分析整理，为地铁公司领导提供有价值的分析决策。西安地铁客服热线系统为乘客与地铁公司之间提供一个互动的窗口，并对提升西安地铁形象，改善运营服务质量起到了积极作用。

　　西安地铁客服热线系统也是继商路通第五代呼叫中心HI-LINK中间件成功应用于北京地铁客服热线系统之后，再次成功应用于地铁客服热线系统。第五代呼叫中心HI-LINK中间件以其超强的稳定性、快速部署能力再一次得到了政府用户的青睐和认可。

CTI论坛报道