顾客购买习惯转变麦考林Q3呼叫中心销售下降_呼叫中心_电子商务

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顾客购买习惯转变麦考林Q3呼叫中心销售下降

2011/12/02

　　北京时间12月2日消息，麦考林今日公布截至2011年9月30日第三季度的财务业绩。业绩概要如下：

2011年第三季度互联网净营业收入同比增长7.7%

2011年第三季度净营业收入为5,310万美元，相比2010年第三季度净营业收入5,530万美元下降了4%

2011年第三季度毛利为1,400万美元，相比2010年第三季度毛利2,200万美元下降36.3%

2011年第三季度净亏损为1,440万美元，2010年第三季度净利润为80万美元

　　麦考林董事兼首席执行官顾备春表示：“在过去这个季度，公司通过专注于品牌建设，保持现金流及提高运营效率，为现有消费者提供了更好的服务，并扩大了我们在消费者中的影响力，为麦考林的长期成功奠定基础，最终为股东带来长期利益。在第三季度，麦考林官网月均的独立访客量较去年同期相比增长23%，这也证明了我们的战略是正确的。”

　　“强大的运营能力是电子商务发展的支柱，也是提升客户服务水平的基石之一。在这样的理念下，我们继续优化物流平台及仓储管理系统。在过去的这个季度，我们更好地利用了第三方快递令货到付款覆盖到了近1000个城市。同时通过已有的EMS，使我们的配送范围能覆盖几乎国内所有城市。我们不断强调提升顾客购物体验，这个季度已经完成了对物流配送的提速，其中北京、上海和广州提供24小时内送货服务，国内其他主要城市2天内送达。另外，我们最近聘请了一位新的物流副总裁，他在管理全国范围内的物流中心及仓储方面有着丰富的经验，这将有助于进一步提高我们运营业务的效率，为顾客提供更快捷和有效的服务。”

　　“展望未来，我们将继续执行审慎的经营策略，为业务的进一步发展打下坚实基础。在经验丰富的管理团队领导下，通过运作效率的提高和对客户服务的高度关注，我们有信心能够加强并扩大我们在电子商务领域的影响力。”

　　2011年三季度业绩

　　由于季节性因素，麦考林将2011年和2010年三季度财务业绩及其同比呈现如下：

　　净营业收入

　　2011年第三季度净营业收入为5,310万美元，相比2010年第三季度5,530万美元下降了4%，主要因为呼叫中心净营业收入的下降抵消了互联网净营业收入的增长。

　　互联网销售

　　2011年第三季度互联网净营业收入为3,000万美元，相比2010年第三季度净营业收入2,790万美元增长7.7%。增长主要由于更多的网络广告投放吸引了大量活跃顾客，而由于市场竞争日趋激烈，公司发放了大量的优惠券并推出了很多的促销活动，抵消了部分净营业收入的增长。

　　呼叫中心销售

　　2011年第三季度呼叫中心净营业收入为1,200万美元，相比2010年第三季度净营业收入1,600万美元下降了25.3%。下降的原因主要是随着互联网的发展，顾客的购买习惯由通过呼叫中心订购转到互联网购买，以及目录的发行量减少。

　　自营及加盟店销售

　　2011年第三季度自营店销售净营业收入为580万美元，相比2010年第三季度净营业收入650万美元下降11.2%。下降主要因为自营店数量从2010年第三季度平均143家下降到2011年第三季度的平均115家。

　　2011年第三季度加盟店销售净营业收入为530万美元，相比2010年第三季度净营业收入490万美元增长8.9%。增长主要因为单店销售的提升。
　　
　　产品销售成本

　　2011年第三季度产品销售成本为3,910万美元，相比2010年三季度销售成本3,330万美元增长17.3%。增长主要由于互联网产品销售成本的增加和针对2010年下半年购买存货而特别计提的300万美元存货跌价准备。

　　毛利和毛利率

　　2011年第三季度毛利为1,400万美元，相比2010年第三季度2,200万美元下降36.3%。

　　2011年第三季度毛利率为26.4%，2010年第三季度为39.8%。

　　毛利率下降的主要原因如下：(i) 互联网销售业务在净营业收入中占比的增加，其利润低于其他渠道(ii) 第三方品牌的产品收入增加，其毛利率低于自有产品和(iii)由于激烈的竞争，给予消费者更多的优惠券和促销活动(iv)针对2010年下半年购买存货而特别计提的300万美元存货跌价准备。

　　营业费用

　　2011年第三季度营业费用为2,680万美元，相比2010年第三季度2,110万美元增长27%。

　　2011年第三季度市场营销费用和管理费用为2,640万美元，相比2010年第三季度2,010万美元增长31.3%。增长主要因为广告费用的增加和人力成本的上升。

　　营业亏损

　　2011年第三季度营业亏损为1,280万美元，2010年第三季度营业利润为90万美元。

　　所得税费用

　　2011年第三季度所得税费用是300万美元，2010年第三季度所得税费用是20万美元。所得税费用增长的主要原因是由于公司对递延所得税资产计提了110万美元的减值，以及对年度有效税率估计调整所产生的所得税费用190万美元。

　　净亏损和每存托凭证亏损

　　2011年第三季度净亏损为1,440万美元， 2010年第三季度净利润为80万美元。若不计股权报酬费用，2011年第三季度净亏损为1,350万美元，2010年第三季度净利润为160万美元。2011年第三季度归属于麦考林股东经稀释每份存托凭证亏损为0.25美元。每份存托凭证等于7份普通股股份。

　　现金及现金等价物

　　截至2011年9月30日，现金和现金等价物余额为7,000万美元，2010年12月31日为8,600万美元。

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