外包呼叫中心的王者之位：印度输给了菲律宾？_呼叫中心外包

外包呼叫中心的王者之位：印度输给了菲律宾？

CTI论坛编译 2011/11/29

　　CTI论坛(ctiforum)11月29日消息（编译/刘煜）:菲律宾现在正超过印度成为顶级的外包呼叫中心目的地。菲律宾目前在这个行业拥有40万员工，而印度为35万人。我们总是可以反驳这个数据，但我们不能否认这个事实，这种趋势是难以忽视的。这是典型的印度呼叫中心行业的“谁动了我的奶酪”。

　　这种趋势不仅仅是因为印度的上升薪酬。事实上，菲律宾呼叫中心的行政机关支付的薪酬比印度高。那么是什么原因？口音和贴心服务（Accent and hospitality）。

　　Aegis Global公司全球首席执行官Aparup Aparup Sengupta表示，菲律宾有一种独一无二的东方文化，周到的贴心服务，在与美国客户服通话时融合了关怀和同情的态度。

　　尽管经历了多年来的强力收购，印度英语仍不能足够满足美国人。美国人更愿意与菲律宾舒适地谈话，因为他们比印度人更美国化。我可能会同意这个观点，印度的呼叫中心行业有其自身的恐怖故事。

　　许多人在这个行业工作，不仅因为这个工作的薪金，也因为他们没有其他地方可去。大多数呼叫中心的员工不喜欢他们的工作，渴望软件开发的工作，在那里有更丰厚的薪金，夜间工作时间较少。

　　印度的呼叫中心行业的一直有口音问题。它从来没有超越这个口音问题，试图了解西方文化，困扰越挖越深，更不要提创新。业界一直在做维持现状的工作，这已不再满足现在的发展了。

　　印度人重新崛起

　　这是一个印度英语的标准词组;：“我会在同一地方崛起”。我真的不知道它的借用理由。重新崛起，意味着恢复到以前的状态。在上述“重复”或保守的做法，不幸的是，没有人意识到这一点。

　　有很多这样的特质，现在他们正赶上印度。我猜想世界正等待出现一个更好的目的地，菲律宾这时候出现了。如果印度仍重视其作为主体之一的呼叫中心行业，那么它要更好地反思。因为天上不会掉馅饼。更糟的是，它可能把你推回原点。

　　喜欢看Friends、 The Office、 Grey’s Anatomy 这样的美国肥皂剧可能是一个开始。好了。这个理论可能会矫枉过正。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道