个性化您的呼叫中心运营，建立客户忠诚度_运营管理_呼叫中心

个性化您的呼叫中心运营，建立客户忠诚度

刘煜编译 2011/11/15

　　企业设立呼叫中心运营，在这个可靠的平台上，企业可以方便与客户进行交流。然而，该平台的运营不规范怎么办？以更加个性化的方式与客户进行互动这是否有风险？或者是否有良好的商业惯例？

　　最近Knowlagent公司研究了CDBaby.com公司呼叫中心的运营和客户服务方法。发现这家公司通过其独特的方法在音乐界成功地实现了客户沟通。该公司的成立是为独立音乐家提供喜欢和有益的渠道，向公众出售其音乐。
CDBaby.com的主要目的不是为了提高呼叫中心的运营，而是保持音乐家的业务，消减唱片制作人中间环节，它往往可以阻止这些人在线。CDBaby.com承诺每个活动，包括他们与客户联系和沟通的方式。

　　CDBaby.com与其客户群沟通的方法之一是写的东西就像他们谈论的东西。例如，他们订单确认的电子邮件直接写：“您的CD已经轻轻地用消毒无污染的手套从我们的CD Baby货架中取出，并放置到一个缎面的盒子中.....”

　　注释在继续，但你明白了这个想法。习惯于呼叫中心运营标准脚本，像机器人一样与客户进行客户交流，这是愚蠢的。CDBaby.com公司这种独特方法为公司的277000名艺术家客户服务，自1998年成立以来已经在线售出了450万美元的CD。

　　在所有的现实中，CDBaby.com公司没有采用标准的呼叫中心运营，以一个完全不同的方式与客户沟通，这是有风险。然而，该公司在其行业已成功，其顾客忠诚度很高，客户不停地重复购买，不断地赢得了忠诚的CDBaby.com粉丝。

　　你是否也想突破标准呼叫中心的运营，提供个性化的客户互动？Knowlagent建议你应该先评估您的个性化通信。打印您的客户服务信的样品给客户，然后评估这个基调。第二步，将你发送给客户的每件事情张贴到墙壁上，衡量你所看到的真实画面。你与客户要有一个真实的交谈，或者你不只是给他们枯燥的文件？

　　您的呼叫中心运营与客户进行大多数互动。首先，定义你的声音，像你说话那样书写。第二，确定你的最高通信量，然后重写那个内容，确保以个性化的方式连接。第三，把这些融入您的呼叫中心运营中，并鼓励他们成为他们自己。最后，与你的公司一起分享，看看会发生什么。

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