日本强震震撼中国的服务外包产业_呼叫中心外包

日本强震震撼中国的服务外包产业

CTI编译 2011/04/18

　　CTI论坛(ctiforum)4月18日消息（编译/刘煜）根据一项最新的国际数据公司（以下简称IDC）调查研究显示，日本的这次灾难性事件，它破坏了日本的国家经济和对外贸易，也将相继影响中国的服务外包业务。

　　IDC公司认为，中国来自日本的服务外包合同金额特别是低端、外设外包服务将在短期内下降。同时，预计地震将使得中国承包商的业务来源更加多样化，有机会将关注的重点从日本和韩国市场转向欧洲和北美市场。

　　中国服务市场高级研究经理杨婷说：“地震已经对日本经济和对外贸易产生了直接影响。首先它会影响来自日本的中国服务外包合同总额。这将驱动国内服务商逐步增加其他区域的市场份额，特别是来自欧洲和北美市场。”

　　杨婷表示，中国公司正投入更多资源，如设立海外分支机构，以便更好地满足他们的客户。另一方面，商务部公布了鼓励服务企业合并和海外收购的激励措施，这也将有助于增加国内企业追求高端外包合同的能力和效率。

　　目前，欧洲和北美已经赶上，在中国的离岸服务外包市场甚至超过了日本和韩国。根据IDC的报告，来自日本和韩国的离岸软件开发业务占到了43.9%，，而来自欧洲和北美的这些业务占47.9%，预计在2010年了增加24.5%，远高于日本和韩国市场。

　　杨婷补充说：“欧洲和北美市场的探索将有助于中国外包企业获取高端业务，因为来自这些地区的外包服务合同要求服务供应商有全面的解决方案和较高的服务能力。”

　　中国IDC公司服务和电信研究小组高级分析师毛琼说，日本的地震对不同的服务外包企业会产生不同的影响。这次地震不会对已与日本客户保持长期稳定的关系，已经涉及客户核心业务的这些企业产生多大影响。

　　然而，对于从日立、富士通和NEC等这些总承包商处签署二手或三手合同的分包商来说，日本地震将会对他们的服务外包业务产生很大的影响，特别是低端，外设外包服务。

　　毛琼指出：“由于地震已暂停了许多日本企业的正常运作，它可能会延迟部署正在进行的外包服务项目多达三至六个月的时间。很多外包企业可能无法实现2011年的收入目标。但随着日本重建工作的开展，它将会为中国服务外包企业，特别是在建筑和交通领域的服务外包企业提供机会。”

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CTI论坛报道