Astute登陆社交媒体管理解决方案

2011/03/31

• 自然语言处理—该解决方案可自动读取并确定每个社交媒体互动的内容和意图。


• 智能扩展—通过大规模的关联，Astute公司的SRM解决方案可以自动延伸主题/竞争对手/公司所属行业的相关条款，此外它可以将公司和所属行业的相关条款融入到搜索参数中。


• 资料和影响力分析—帮助公司理解谁在谈论他们，他们在哪里，他们的影响力以及他们活动、语言和自助报告的统计信息资源。


• 品牌分析—Astute公司的SRM解决方案可以让公司知道哪些条款和主题与公司的品牌和竞争对手的品牌相关，揭示公司在消费者心中的位置。


• 自动工作流—Astute 公司的SRM解决方案自动将社交媒体的互动信息路由和升级到正确的工作人员或采用他们技术套件预先定义业务规则的管理者。它能够帮助应对通信的团队成员互相协作和沟通。


• 参与工具—具有代表性的就是他可以对邮箱、移动设备、浏览器、即时信息或者CRM工具内的观点做出响应，并且可以创建和管理响应，这些响应工具可以互相协同工作、委托和添加注释等等。


• 按需报告的能力—采用Astute公司的SRM解决方案，关键人员无论何时都可以访问他们需要的洞察力。该解决方案提供了可配置的和可操作范围内广泛的报告。这个报告可以在整个公司范围内通过多种形式访问。管理者可以根据自己关心的问题配置实时的仪表盘。并且可以收到PDF、CSV或者其他格式的报告。

CTI论坛报道