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服装业面临转型阵痛 CRM成企业全面升级原动力

2011/03/31

　　服装业是中国纺织工业的重要组成部分，在中国经济中具有重要地位和引领作用。随着服装行业发展的日渐成熟，买方市场逐渐占据了主导地位，顾客比较和选择的权利越来越大，顾客忠诚度引起了服装业制造商和零售商的普遍关注。

　　在顾客主导的市场条件下，顾客忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产，直接关系到品牌的生死存亡。研究发现，顾客忠诚度提高5%，企业的平均利润提高25%～85%。利用CRM提高服装业的客户忠诚度是最佳选择。如八百客在国内首推的SaaS模式在线CRM就为服装企业管理客户关系开辟了一条捷径，它可以让管理者充分享受到“云”端管理的乐趣。

　　服装业转型面临两大难题

　　作为“世界工厂”的中国，早在2000多年前就开辟了丝绸之路，被世界誉为“服装王国”。今日，中国已拥有5万多家服装企业，年产服装百亿件，掌握全球服装产业总量60%左右的市场份额，是不折不扣的“服装第一大国”。

　　虽然，2010年中国服装产业全年保持平稳发展，然而，在金融风暴中挺过来的中国服装制造业正面临十分尴尬的处境，国内外日益激烈的市场竞争，用工荒、原材料上涨、工资上升这些成本压力都在步步蚕食着这个传统产业的利润。服装产业转型升级已成为当务之急，然而却面临两大难题：

　　1、服装业大而不强 缺乏知名品牌

　　日前，中共中央政治局委员、国务院副总理张德江在参观第19届中国国际服装服饰博览会时指出：“改革开放以来特别是近年来，我国服装业坚持改革开放、开拓创新，不断发展壮大，为保持经济平稳较快发展和稳定扩大就业做出了重要贡献。但是，我国服装业仍然大而不强，突出问题是创新能力不强，缺乏国际知名品牌，产品附加值低，面临严峻挑战。”

　　2、服装业规模扩张 管理体系落伍

　　随着服装企业规模的扩张，原来手工的管理体系已越来越不能适应企业的发展，企业的经营管理被大量的信息手工处理和传递导致的效率低下所困扰。目前我国服装产业正经历从质量竞争到成本竞争的转型阵痛，这就迫使企业力求对市场响应速度、对技术创新能力的全面提升，进而也促使服装企业如何在管理模式和信息化应用方面进行创新提高、跟上时代的步伐而竭尽全力，这将决定服装企业未来的成败。

　　携“云”而行 SaaS CRM助服装企业全面升级

　　作为一项有望大幅降低成本的新兴技术，云计算正日益受到业界厂商的追捧，亚马逊、IBM、英特尔、微软、Google等大型IT厂商都已涉足该领域。而云计算应用更是备受各行各业用户关注，服装业也不例外。

　　利用云计算企业可以节约成本，可以轻松实现不同设备间的数据与应用共享。与传统的应用平台相比，云计算平台的优点在于强大的计算能力、存储能力、多样化的服务以及高性价比。SaaS做为云计算应用的典型代表，成为企业跃上“云”端最便捷的通道。

　　1、杰奥羽绒携手八百客 顺利实现品牌升级

　　2010年，北京杰奥制衣有限公司与八百客正式签约，望借助在线CRM之力实现管理突破，提升品牌影响力，将杰奥羽绒服打造成国内首屈一指的服装品牌。

　　北京杰奥制衣有限公司经过数十年的稳步发展，形成了从产品设计开发、生产销售到售后服务一整套的专业网络体系，已成长为羽绒服产销百万的集团企业，办事处遍布十余省市，企业网络延伸至海外，销售队伍达上万人。在全国信息中心统计销售排名中，“杰奥”羽绒服名列第四。

　　随着公司品牌影响力的日渐提升和市场规模的不断扩大，杰奥急需一套新型的企业管理系统帮助其突破管理瓶颈，增强企业综合竞争力及品牌影响力。经过慎重选型，杰奥最终选择与国内首家在线CRM服务商八百客合作。

　　八百客实施工程师结合杰奥的管理特点和自身实际情况为其量身定制了一套集市场、销售等多功能于一体的800APP系统。八百客800APP系统基于独特的PaaS自定制平台，为企业提供一种全新的服务模式。企业无需自行安装软硬件，无需专业人员维护，只需像付房租一样支付服务费即可享受到快速、简单、便捷的服务。现如今，已有超过10000+不同地域的企业正在享受八百客云交付所带来的“云”端管理乐趣。相信杰奥借力在线CRM一定能突破管理瓶颈，提升销售业绩，将杰奥打造成服装业内一流品牌。

　　2、苏州艾娃贝蒂携手八百客 打造高效信息管理

　　苏州艾娃贝蒂服饰是一家专业的服装销售公司，主要承接国内外订单，是生产和贸易型一体的企业，并且拥有几十家工厂合作联盟。成立四年以来一直保持着稳定的增长，业务遍及世界各地。

　　随着发展规模的不断扩大，公司遇到了发展瓶颈，同时也呈现出现代服装企业的通病：信息资源整合力度不够。如何随时了解产品的市场走向？如何减低库存风险？如何提高业务部门整体反应速度等一系列问题亟待解决。艾娃贝蒂负责人决定用在线CRM来解决这些问题。

　　对于中小服装企业来说，花大价钱去购买一套数十万上百万、复杂昂贵的ERP系统是不明智、不现实的。尤其在如今经济并不太明朗的形势之下，对于一次性过大的投资，其风险很高。在这样的形势下，“按需付费”就比较适合中小服装企业，也就是我们通常所说的SaaS模式。经过重重选择，艾娃贝蒂最终与拥有众多成功行业案例的八百客合作。

　　通过800APP—CRM系统强大的数据报表功能，可以帮助管理者分析现状，为工作的进一步开展提供可靠的数据依据。另外，通过此系统库存管理模块可以将公司库存以及出、入库情况进行及时有效的记录，便于后期查看与汇总。800APP系统不仅能对业务流程全面优化，还可为客户提供直接、优质、及时的服务，在提高工作效率的同时提高客户响应速度，提升企业形象。

　　现今的服装市场竞争异常激烈，企业只有与时俱进，大胆尝试，以信息化之手段，走品牌之路才能在竞争中立于不败之地。

CTI论坛报道