太原市12319城建服务热线更名为城管热线_呼叫中心_政府

太原市12319城建服务热线更名为城管热线

2010/08/19

　　成立6年多的太原市12319城建服务热线已更名为太原市12319城管热线。为及时解决市民反映的问题，12319城管热线拟进一步扩大服务面，在现有21个二级受理平台的基础上，再增设古交、清徐等9个二级受理平台。

　　今后，古交、清徐等地区涉及城市建设与管理方面的投诉、举报，也可以拨打12319热线电话，进而直接联系到责任部门或相关负责人，确保各类问题尽快得到解决。

　　12319是全国建设系统面向社会开展建设事业公益服务的统一专用投诉电话号码。太原市12319城建服务热线在全国省会城市中是第三家开通的。从2004年3月31日开通至今，12319热线共接听市民来电100多万个，督查难点问题5000余次，98％的问题得到及时解决。平均每天受理各种投诉500余件，涉及供气、市政、环卫、园林、施工等问题，都可以拨打热线。很多如小商贩占道经营、门前的垃圾没人清理、路灯突然不亮甚至邻里间因为楼道堆积杂物发生纠纷的投诉，都通过逐级派单、限时处理、及时回复的方式得到了解决。

　　不过，近年来，随着城市建成区的不断扩大，很多市民反映的问题已超出六城区城建系统范围，接到此类投诉后，工作人员只能临时寻找相关部门的负责人来协调解决，既耽误了时间，又不能有效解决问题。随着今年太原市城乡管委会成立，大城管的格局开始形成，同时太原市也提出了建设成为具有国际影响力的区域性大都市的目标，为此，太原市决定下一步将古交市、清徐县、阳曲县、娄烦县、高新区、经济区、民营区、龙城新区、不锈钢园区也纳入12319热线现有的二级受理平台。这意味着，今后市民们反映上述地区的报修、抢险、投诉、举报、建议等内容后，热线可直接联系到责任部门或相关负责人，确保各类问题尽快得到解决。

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