移动与铁通客服热线整合为大力发展宽带做准备_呼叫中心_移动

移动与铁通客服热线整合为大力发展宽带做准备

2010/08/19

　　8月19日消息，知情人士透露，一直传言的铁通与移动之间的客服热线整合一事已开始实质性进展，部分地方已经开始互相受理对方的用户客服电话，而据说主要是中国移动在为借道铁通大力发展宽带等业务做准备。

　　据透露，中国移动和中国铁通各省的客服部门正紧密接触和洽商，对外名为交流经验，但实际上在商讨如何整合。

　　此前，有传言称，中国移动集团已下发文件。要求在年底之前统一服务窗口，将原来铁通的10050客服热线与中国移动的10086进行整合。

　　不过，从实际来看，并非将两者的客服热线合二为一。例如在某省，当地移动省公司和铁通省分公司已开通了10050与10086直连工作，在铁通10050平台安装了移动10086平台终端，用于及时接收处理移动10086受理的铁通故障。同时，铁通10050和移动10086两个客服热线平台之间实现了一键转接功能，相互免费拨打对方客服热线。双方明确表示，要在客户面前树立“一个移动”的形象。

　　目前，中国移动各地分公司都在帮助当地铁通分公司加强投资，而重点就是宽带和固话业务，而各地铁通公司则均协助当地移动公司加强对TD无线座机等业务的发展。有些地方甚至整合双方营业厅渠道资源，如辽宁本溪铁通管内23个营业厅已全部可受理移动卡号业务和TD无线座机业务，甚至有6个营业厅干脆搬迁至移动营业厅合署办公。

　　据悉，今年，移动公司和铁通公司已达成一致协议：要加强对TD无线座机、有线宽带以及出租电路等重点业务的协同发展，而其中中国移动看好的显然是中国铁通的固网经营牌照和有线宽带网络，希望通过铁通来撬开固网宽带市场。

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