12319热线荣膺 “中国客户关怀标杆企业”_运营管理_政府_呼叫中心

12319热线荣膺 “中国客户关怀标杆企业”
迄今这条便民热线已获得57个“重量级”荣誉

2006/12/12

　　在青岛市民中影响力较大的12319便民服务热线在其成立7周年之际迎来了它的第57个“重量级”的荣誉——被中国电子商会呼叫中心、信息产业部呼叫中心标准指导委员会评为“2006年中国客户关怀标杆企业”。

　　“中国客户关怀标杆企业”是企业客户关系取得显著成效、具有良好的发展创新能力和一定规模的优秀企业的代表。该奖项是参照国际相关惯例，参考“中国顾客满意指数”评价体系，由国内外强有力的专家团体组成评委团，采取科学、严谨的调查与测评方法评选出的。评价的重点基于各行业主要企业客户满意度和客户忠诚度的程度和实施水平。除政府与公众服务外，还有金融、通信、互联网、医疗健康、餐饮与快速消费、汽车、房地产和旅游等15个行业参评。

　　12319热线开通7年来，平均每天受理供水、供气、供热、排水、环卫和垃圾处理等市政公用行业的咨询求助电话3800个，共受理各种来电近900万个，平均每年为用户转办各类服务108万件，建议4311件，受理投诉4934件，接到表扬2157件。通过直接解答、转办等形式为市民解决了大量的热点难点问题，成为青岛市民日常生活中不可缺少的一条热线。2005年10月被中央文明委授予“全国文明单位”称号。

《青岛日报》