河北省12333劳动保障电话咨询员业务培训工作启动_培训_政府_呼叫中心

河北省12333劳动保障电话咨询员业务培训工作正式启动

2006/11/01

　　10月27日，河北省厅按照全省劳动保障电话咨询服务系统建设工作安排，以视频会议的形式，启动了全省12333劳动保障电话咨询员业务培训工作。

　　河北全省12333劳动保障电话咨询服务系统建设工作是于2005年6月启动的。经过一年多的努力，各项工作均取得了较大进展。从河北省省厅来看，咨询员已招聘到位，办公场地和环境已经准备完毕，政策法规库和政策问答库的建设基本完成，系统软硬件设备已经通过政府招标采购到位，软件开发和硬件设备的安装集成正在有条不紊地进行，预计11月上旬将完成系统集成工作，11月底基本完成软件的开发，12月中上旬即可进行系统总调试，省厅为各市配备的PC机已经采购即将配发各市。从各市来看，大部分市落实了咨询场地，购买了办公设备，市本级咨询资料库正在建立，咨询员也已基本招聘到位，邯郸市已于今年上半年借助市政府的政民互动中心正式开通了12333电话咨询服务热线。

　　12333劳动保障电话咨询服务系统建设，是我省金保工程公共服务系统建设的重要内容，12333服务热线是政府联系群众的一条重要渠道。建设劳动保障电话咨询服务系统，其目的是通过12333服务热线，为公众提供快捷方便的劳动保障政策发布和咨询、社保帐户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务，提升各级劳动保障部门的服务质量和服务形象。要实现这一目标，咨询员的个人素质和业务能力起着至关重要的作用。但我省绝大部分咨询员都刚刚走出校门，从未系统的学习和了解劳动保障基本知识和政策，对劳动保障业务都比较陌生，所以此次全省集中统一的培训非常重要，必不可少。为使咨询员能够全面了解和掌握劳动保障业务知识、政策法规和办事流程，此次培训的授课老师由省厅各相关处室的主要负责同志或业务骨干担任，从根本上保证了培训的质量，为咨询员通过12333服务热线为社会公众服务打下坚实的基础。

　　参加今天培训的有河北省厅和各市信息中心主要负责同志、省本级和各市咨询员等共70多人。此次培训工作为期一个月左右。

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