九五太维董事长李宝民博士赴台讲学_运营管理_培训_呼叫中心

九五太维董事长李宝民博士赴台讲学

2006/10/12

　　九五太维董事长李宝民博士应台湾客服中心发展协会（TCCDA）的邀请，于2006年7月27日赴台讲学。此次名为客户永续价值研习营的活动由台湾客服中心发展协会主办，主题为经验管理（Customer Experience Management）和客户永续价值（Customer Lifetime Value）,目的是让从事客户服务工作的人员在更深入的了解了以上内容后，懂得如何将顾客群体转换为企业资产，为企业创造最大的利润。

　　参加此次课程的学员都是台湾客户服务界经理级以上的主管。由于李博士在客户关系管理领域有着精辟的见解和缜密的分析，他的讲课无疑成为了这个研习营中最精彩的部分。在课程中，李博士主要向大家介绍了何谓“客户经验管理”和“客户永续价值”、如何阶段性地与客户互动、如何做好“客户经验管理”以建立客户的信赖及忠诚度、“客户永续价值”应如何计算掌握、如何从财务角度测量“客户经验管理”和“客户永续价值”的投资报酬率、如何运用CCＭＭ（Contact Center Maturity Model）提升服务效能及品质等六个方面的内容。参加研习营的人员通过此次学习，对客户服务的理解又上了一个新的台阶。从更广泛的意义上来说，这次李博士赴台讲课，受益的不仅是参加课程的各位学员，这对整个台湾客户服务界也是一次非常有意义的活动。

　　近日，九五太维会向社会推出该课程，敬请关注。

　　李宝民博士毕业于美国俄亥俄州立大学工业系统工程系，获博士学位。凭借丰富的产学经验及对客服和咨询的长期研究，李博士曾成功领导过多家美国大型专业客户整合服务中心，并在中国引入了一整套美国整合服务中心的成功经营模式与管理理念，协助各种产业迅速有效的解决问题。李博士于1998年来到中国，是九五太维早期的创建者之一，现任九五太维董事长。在其领导下，九五太维已成为中国Contact Center 及外包式商业呼叫中心的领导者和先行者，并且是第一家通过基于严格执行标准和象征最佳服务表现的全球知名SCP(Support Center Practices) 认证的公司。目前，九五太维不仅在竞争激烈的中国市场中建立优势，也正在向国际化标准迈进。

九五太维公司供稿　CTI论坛编辑