北京电台在全国率先开通24小时听众服务热线_媒体_CTI平台

北京电台在全国率先开通24小时听众服务热线

2005/03/21

　　今天下午，记者从北京人民广播电台获悉，3月21日，该台听众服务中心听众服务热线65661566正式开通。这条服务热线以“沟通不舍昼夜，服务贵在温馨”的要求，每天24小时为听众服务。

　　据悉，该台听众服务热线65661566是一条电话中继线，可供多人同时打进电话。听众可以通过语音查询、自动留言或在人工作息协助下完成收听广播的有关问题的查询，对电台的节目提出意见或建议。依靠听众办广播，重视听众工作是北京电台多年的传统。为适应广播改革发展的需要，北京电台于2004年初专门建立了听众服务中心，配备了8名有经验的采编播人员，投资一百多万元开发适合广播电台特点和听众工作要求的软件，在电台内部还专门建立了听众服务信息网，为24小时听众服务热线的开通奠定了良好的基础。

　　北京电台建立听众服务中心，开通24小时服务热线，这在我国广播电视媒体中是第一家，在受众服务工作方面又走在了前列。该台此举目的是通过服务热线这个渠道及时了解听众对广播节目播出后的反馈意见，为听众提供实实在在的服务，从而把“以听众为关注焦点”落到实处，做到持续改进，提升自身品牌形象，扩大电台的影响力，提高竞争力。

　　此外，在今天下午的听众服务热线开通新闻发布会上，北京电台还为第九届“听评月”和第十届“主持人节目展播”来稿获奖的近百名听众颁发了奖金和证书。

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