天资科技精品打造TZ电话听网系统_增值电信_CTI平台_语音应用

天资科技精品打造TZ电话听网系统

2005/03/14

　　随着现代通信的高速发展，人们对信息的需求量也与日俱增，信息的时效性要求也越来越高。然而在Internet网络成为最为普通的信息载体的今天，却有调查显示在众多国内电话用户中，不懂或不熟悉键盘操作的用户占4/5，互联网的应用普及受到了终端的严重制约；另外通过诸如声讯服务、客服中心、航班时刻查询、股票行情查询、天气预报查询等系统获取自己所需信息时，用户往往都要根据语音提示进行大量烦琐的按键操作，而且容易出错；那么如何利用人类最原始、最自然、最人性化的沟通方式；随时随地、方便及时的来获取自己所需的信息呢？

　　电话听网业务（Voice Internet），一种具有革命性的信息服务业务应运而生；该业务集成了先进的语音合成及语音识别技术，彻底改变传统的电话按键、电脑键盘操作，提供人性化的语音交互界面，使用户操作变得更简单；同时业务功能也更强大；普通用户使用自然语言就能和互联网进行交互，方便快捷的获取自己感兴趣的信息；可以将使用互联网的用户扩展到所有的电话用户，而且可以快速有效地刺激电话用户话务量的增长。

　　天资科技是一家专著于电信增值业务开发的高科技公司，公司凭借多年积累的通信行业经验、领先的核心技术和对未来通信技术、电信增值业务市场发展的深刻理解，推出了TZ电话听网业务系统解决方案，从而有效拓展了互联网信息的应用领域，实现了人机距离更接近，人机交互更加自然。该系统在有效满足用户信息广泛需求的同时，也为运营商增加了业务收入、提升了市场竞争力，带来了新的发展的机遇。

　　目前该系统可实现的功能有：新闻在线，可时实在线听新闻；天气预报，可实时在线听全国各个城市的天气信息；语音电话本；火车时刻；开心一刻，相声、小品、笑话等内容；听歌；送歌；家教天地，不需要人去维护，供方注册或修改，需方听取；人才市场，不需要人去维护，供方注册或修改，需方听取；房屋租赁，不需要人去维护，供方注册或修改，需方听取；健康常识。目前提供了女性、男性、老人、幼儿、两性常识等基本健康、饮食、睡眠、感冒、血压、避孕等内容；儿童点播，成语故事，童话故事，童谣儿歌，预言故事，唐诗宋词等；实时航班信息查询，实时更新；城市打折信息，这些信息都是商家推出打折信息，由用户来听取；彩票号码播报；期货交易；股票信息等等。

　　电话听网业务系统采用了先进的VoiceXML、TTS、 ASR技术；提供人性化的业务流程，电话用户可以抛弃繁杂的按键输入方式，直接说出想做什么，即可实现信息的输入，系统就会作出相应响应，业务提供者无须预先录制业务语音，通过文语转换即可向电话用户播放出来，满足用户信息的动态性和实时性的需求。

　　电话听网业务系统能够支持大容量用户，可以跨越固定PSTN网络和移动GSM网络，用户通过普通的固定电话、移动电话接入电话听网业务系统，随时随地享受服务；平台计费的灵活性和实时性使得电话听网业务能够实现按时长、按内容、按流量后付费或预付费，方便运营管理；

　　电话听网业务系统支持开放的价值链运营模式，运营商已不再具备将所有的服务/内容都由自己来提供的能力，开放的价值链模式要求运营商必须通过与ISP（服务提供商）/ICP（内容提供商）的合作来为用户提供完整的服务。天资电话听网业务系统实现了平台与业务的完全分离：平台通过语音浏览器VoiceIE以HTTP协议从内部数据库上下载流程和信息内容，内部数据库通过流程和数据库接口与外部网络连接，实时获取信息并存储，同时，ISP/ICP则利用VoiceXML标准流程语言和IDE集成开发环境来开发流程，完全不需关心平台的任何细节。广泛的价值链运作模式给电话听网业务带来了强大的动力。

电话听网访问过程示意图

　　电话听网业务采用先进的语音识别和语音合成技术，为用户提供实用、新颖、动态、丰富的信息，该业务为电信增值服务带来了全新的发展空间。现该系统已成功在山东联通烟台分公司等地运行，该业务是运营部门面向市场、面向公众提供信息服务的又一增值业务热点所在。

天资科技公司供稿 CTI论坛编辑